Pas de chatbots, pas de numéros de dossier, pas de « votre appel est important pour nous ». Écrivez-nous et un humain vous répondra, en général sous un jour ou deux.
Écrivez-nous
Pour quoi que ce soit — questions, problèmes, idées, ou juste pour dire que l’app vous a aidé à retrouver quelque chose :
Des questions sur la sécurité, les prix ou vos photos ? La FAQ couvre les plus fréquentes.
Curieux de savoir ce que nous faisons (et ne faisons pas) de vos documents ? Lisez la politique de confidentialité — elle est courte et en langage clair.
Abonnements et remboursements
Les abonnements sont entièrement gérés par Apple via l’App Store. Pour résilier, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements sur votre iPhone. Les remboursements sont aussi gérés par Apple — vous pouvez en demander un sur reportaproblem.apple.com. Si vous êtes bloqué, écrivez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Une chose que nous ne vous demanderons jamais
Nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer vos documents, votre pièce d’identité ou la photo de quoi que ce soit dans votre coffre. Si quelqu’un se faisant passer pour Paperlock vous les réclame, ce n’est pas nous.