Pengemudi lain sudah keluar dari mobilnya. Semua baik-baik saja — Anda sudah memeriksa dua kali — dan adrenalin mulai memudar menjadi semacam kesal. Sekarang datang bagian yang tak seorang pun berlatih: dua puluh menit berikutnya di lokasi kejadian, dan beberapa minggu berikutnya dengan proses klaim.
Keduanya berjalan lebih baik dengan dokumen yang tepat. Berikut apa yang harus dikumpulkan, secara berurutan.
Di lokasi kejadian: kumpulkan sekarang, sortir nanti
Ponsel Anda adalah alat terbaik yang Anda miliki sambil berdiri di tepi jalan. Gunakan kamera untuk semuanya — foto tidak memiliki kesalahan tulisan tangan.
- Kartu asuransi pengemudi lain. Ambil fotonya, bagian depan dan belakang. Satu foto ini menangkap nama, perusahaan asuransi, dan nomor polis mereka dengan benar, yang jauh lebih baik dari tulisan tangan yang gemetar dan selembar kertas.
- Plat nomor dan SIM mereka. Foto lagi. Tambahkan nomor telepon mereka, ketik langsung ke kontak Anda sehingga tidak dapat hilang.
- Kerusakan — milik mereka dan milik Anda. Close-up dari setiap baret dan goresan, plus foto luas yang menunjukkan kedua mobil dan di mana mereka berada di jalan. Foto luas menyelesaikan perselisihan nanti; close-up saja tidak menunjukkan siapa yang berada di mana.
- Lokasi itu sendiri. Persimpangan, bekas gesekan, rambu lalu lintas, cuaca, apa saja yang membantu menjelaskan apa yang terjadi. Tiga puluh detik foto sekarang mengalahkan tiga puluh menit "seperti yang saya ingat" nanti.
- Saksi. Nama dan nomor telepon sudah cukup. Orang pergi dengan cepat.
- Nomor laporan polisi. Jika petugas merespons, minta nomor laporan dan nama petugas sebelum mereka pergi. Jika mereka tidak merespons, banyak wilayah memungkinkan Anda mengajukan laporan sendiri — dan beberapa memerlukan laporan di atas ambang kerusakan tertentu, jadi periksa aturan wilayah Anda.
Satu hal yang perlu Anda tunjukkan di lokasi: kartu asuransi Anda sendiri. Jika milik Anda adalah barang usang di kotak sarung tangan mobil yang baru saja tertabrak — atau lebih buruk lagi, di rumah — ini adalah saat Anda menghargai memiliki dokumen asuransi Anda disimpan di ponsel Anda. Foto kartu berfungsi. Demikian juga salinan yang tepat dalam penyimpanan aman yang dapat Anda buka dengan wajah Anda sambil tangan Anda masih sedikit gemetar.
Klaim: apa yang diminta perusahaan asuransi Anda
Sebagian besar perusahaan asuransi ingin mendengar dari Anda dalam sehari atau dua, dan panggilan pertama berjalan lebih cepat jika Anda memiliki ini di depan Anda:
| Dokumen | Dari mana asalnya |
|---|---|
| Nomor polis Anda | Kartu ID asuransi atau halaman pernyataan Anda |
| Halaman pernyataan | Halaman ringkasan polis Anda — perlindungan, potongan, batas |
| Detail asuransi pengemudi lain | Foto yang Anda ambil di lokasi kejadian |
| Foto kerusakan dan lokasi kejadian | Galeri foto Anda |
| Nomor laporan polisi | Petugas di lokasi kejadian, atau pengajuan Anda sendiri |
| Estimasi perbaikan | Bengkel bodi — ambil lebih dari satu jika bisa |
| Catatan medis dan tagihan | Hanya jika ada yang terluka |
Halaman pernyataan layak mendapat penyebutan khusus karena sebagian besar orang belum pernah melihat milik mereka. Ini adalah ringkasan satu atau dua halaman di depan polis Anda yang menyebutkan apa yang Anda lindungi, potongan Anda, dan batas Anda. Membacanya sebelum Anda berbicara dengan penyesuai berarti Anda tahu apakah perlindungan mobil rental ada, berapa yang akan Anda bayar sendiri, dan apakah "kami akan mengurus Anda" di telepon cocok dengan apa yang sebenarnya Anda beli. Biasanya ada di email atau folder yang sama dengan polis Anda — tumpukan yang sama dengan registrasi dan sertifikat kepemilikan Anda, yang memiliki cerita kecilnya sendiri (dokumentasi kepemilikan mobil memiliki cara tersendiri untuk tersebar).
Jika ada yang terluka, bahkan ringan, segera temui dokter dan simpan semuanya: ringkasan kunjungan, tagihan, dan dokumen asuransi yang mengikuti. Pernyataan-pernyataan itu menjadi membingungkan dengan cepat — tagihan medis dan formulir penjelasan manfaat memiliki karakteristik tersendiri — tetapi untuk klaim, aturannya sederhana: simpan setiap halaman yang menyebutkan tanggal kecelakaan.
Minggu-minggu berikutnya: catat semuanya
Klaim jarang hanya satu panggilan telepon. Mereka adalah enam panggilan telepon, dua penyesuai, bengkel bodi, dan mungkin perusahaan asuransi pengemudi lain juga menelepon Anda. Kebiasaan yang melindungi Anda hanya memakan satu menit per panggilan:
- Setelah setiap panggilan, tuliskan tanggalnya, siapa yang Anda ajak bicara, nomor langsung mereka jika mereka memberikannya, dan apa yang disepakati. Catatan berjalan di ponsel Anda sudah cukup.
- Simpan semuanya dalam bentuk tulisan jika Anda bisa. Jika penyesuai menjanjikan sesuatu di telepon, email tindak lanjut yang sopan — "mengkonfirmasi apa yang kami diskusikan" — mengubah janji menjadi catatan.
- Simpan setiap dokumen yang dihasilkan klaim: nomor klaim, estimasi, laporan penyesuai, tanda terima sewa, tanda terima towing, surat penyelesaian akhir. Jangan putuskan apa yang penting; simpan semuanya sampai klaim ditutup dan dibayar.
- Jangan diskusikan tanggung jawab dengan perusahaan asuransi pengemudi lain. Berikan fakta, referensikan mereka ke perusahaan Anda sendiri, dan biarkan penyesuai melakukan perdebatan.
Menjaga semuanya tetap dapat ditemukan
Perhatikan apa yang sebenarnya menjadi klaim: kuis sebulan panjang tentang dokumentasi Anda sendiri. Berapa nomor polis Anda? Berapa potongan Anda? Apa yang dikatakan estimasi dari bengkel kedua? Kapan Anda terakhir berbicara dengan penyesuai?
Anda bisa lulus kuis itu dengan folder dan disiplin. Atau Anda bisa membiarkan folder melakukan pekerjaan mengingat untuk Anda. Ini adalah pekerjaan yang dibangun untuk Paperlock: simpan kartu asuransi, halaman pernyataan, estimasi, dan tanda terima saat Anda mendapatkannya, dan ia membaca masing-masing — siapa asalnya, tanggalnya, jumlahnya — dan menyimpannya tanpa Anda menyebutkan apa pun. Ketika penyesuai meminta nomor polis Anda, Anda tanya ponsel Anda dan langsung mendapatkan jawaban beserta dokumennya. Semuanya tersimpan di balik Face ID, jadi dokumen pribadi Anda untuk klaim tidak berserakan di galeri foto Anda. Itulah ide utama aplikasi ini, dan akan segera hadir di iPhone.
Bagaimanapun, lakukan versi lima menit hari ini, sebelum Anda membutuhkannya: ambil foto kartu asuransi dan halaman pernyataan Anda, dan simpan di tempat yang dapat Anda akses dari tempat duduk pengemudi mobil yang baru saja tertabrak. Anda di masa depan, berdiri di tepi jalan itu, akan sangat senang Anda sudah melakukannya.