Toinen kuljettaja on jo noussut autostaan. Kaikki ovat kunnossa — tarkistit asian kahdesti — ja adrenaliini alkaa vaihtua ärtymykseksi. Nyt tulee vaihe, johon kukaan ei harjoittele: seuraavat kaksikymmentä minuuttia tapahtumapaikalla ja vahinkoasian käsittelyn seuraavat viikot.
Molemmat sujuvat paremmin, kun sinulla on oikeat asiakirjat. Kerää nämä tässä järjestyksessä.
Tapahtumapaikalla: kerää nyt, järjestä myöhemmin
Puhelin on paras työkalusi, kun seisot tien pientareella. Kuvaa kaikki kameralla — valokuviin ei tule käsialavirheitä.
- Toisen kuljettajan vakuutuskortti. Kuvaa se etu- ja takapuolelta. Yhdestä kuvasta saat oikein hänen nimensä, vakuutusyhtiönsä ja vakuutusnumeronsa. Se onnistuu paremmin kuin vapisevalla kädellä paperilapulle kirjoittaminen.
- Hänen rekisterikilpensä ja ajokorttinsa. Ota niistäkin kuvat. Lisää hänen puhelinnumeronsa suoraan yhteystietoihisi, jotta se ei pääse katoamaan.
- Vauriot — sekä hänen autossaan että omassasi. Ota lähikuvat jokaisesta lommosta ja naarmusta sekä laajemmat kuvat, joissa näkyvät molemmat autot ja niiden sijainti tiellä. Laajat kuvat auttavat ratkaisemaan myöhemmin syntyviä kiistoja. Pelkät lähikuvat eivät näytä, kuka oli missäkin.
- Itse tapahtumapaikka. Kuvaa risteys, jarrutusjäljet, liikennemerkit, sää ja kaikki muu, mikä auttaa selittämään tapahtunutta. Kolmekymmentä sekuntia kuvaamista nyt on parempi kuin puoli tuntia myöhemmin alkavaa ”muistaakseni”-pohdintaa.
- Todistajat. Nimi ja puhelinnumero riittävät. Ihmiset lähtevät paikalta nopeasti.
- Poliisiraportin numero. Jos poliisi tulee paikalle, pyydä raportin numero ja poliisin nimi ennen hänen lähtöään. Jos poliisi ei tule, monissa Yhdysvaltain osavaltioissa voit tehdä ilmoituksen itse — ja joissakin se on pakollinen, kun vahingon määrä ylittää tietyn rajan. Tarkista siis oman osavaltiosi säännöt.
Yksi asia sinun täytyy esittää tapahtumapaikalla: oma vakuutuskorttisi. Jos omasi on rypistynyt jäänne juuri kolaroidun auton hansikaslokerossa — tai mikä pahempaa, kotona — silloin arvostat sitä, että vakuutusasiakirjasi on tallennettu puhelimeesi. Kortista otettu kuva käy. Niin käy myös kunnollinen kopio holvissa, jonka voit avata kasvoillasi, vaikka kätesi vielä hieman vapisevat.
Vahinkoilmoitus: mitä vakuutusyhtiösi pyytää
Useimmat vakuutusyhtiöt haluavat kuulla tapahtuneesta vuorokauden tai parin kuluessa. Ensimmäinen puhelu sujuu nopeammin, jos nämä ovat edessäsi:
| Asiakirja | Mistä se löytyy |
|---|---|
| Vakuutusnumerosi | Vakuutuskortistasi tai vakuutuskirjan yhteenvetosivulta |
| Vakuutuskirjan yhteenvetosivu | Vakuutuksesi yhteenvetosivu — turvat, omavastuut ja korvausrajat |
| Toisen kuljettajan vakuutustiedot | Tapahtumapaikalla ottamastasi kuvasta |
| Kuvat vaurioista ja tapahtumapaikasta | Kuvat-sovelluksesta |
| Poliisiraportin numero | Tapahtumapaikalla olleelta poliisilta tai omasta ilmoituksestasi |
| Korjausarviot | Korikorjaamoilta — pyydä useampi kuin yksi, jos voit |
| Lääkärinlausunnot ja hoitolaskut | Vain jos joku loukkaantui |
Vakuutuskirjan yhteenvetosivu ansaitsee erityismaininnan, sillä useimmat eivät ole koskaan katsoneet omaansa. Se on vakuutuskirjan alussa oleva yhden tai kahden sivun yhteenveto, josta näkyvät vakuutusturvasi, omavastuusi ja korvausrajasi. Kun luet sen ennen keskustelua vahinkokäsittelijän kanssa, tiedät, kuuluuko sijaisauto vakuutukseesi, paljonko maksat itse ja vastaako puhelimessa kuultu ”me huolehdimme sinusta” sitä, mitä olet todella ostanut. Sivu löytyy yleensä samasta sähköpostista tai kansiosta kuin vakuutuskirjasi — samasta kasasta kuin rekisteröinti- ja omistusasiakirjasi. Niistä syntyy oma pieni kokonaisuutensa, sillä (auton omistamiseen liittyvillä asiakirjoilla on tapana hajaantua eri paikkoihin).
Jos joku loukkaantui edes lievästi, hakeudu viipymättä lääkäriin ja säilytä kaikki: käyntiyhteenvedot, laskut ja myöhemmin saapuvat vakuutusasiakirjat. Nämä selvitykset muuttuvat nopeasti sekaviksi — terveydenhuollon laskut ja vakuutusyhtiön etuusselvitykset ovat aivan oma asiakirjalajinsa — mutta vahinkoasian kannalta sääntö on yksinkertainen: säilytä jokainen sivu, jossa mainitaan onnettomuuspäivä.
Seuraavat viikot: kirjaa kaikki
Vahinkoasia hoituu harvoin yhdellä puhelulla. Siihen kuuluu kuusi puhelua, kaksi vahinkokäsittelijää, korikorjaamo ja mahdollisesti myös toisen kuljettajan vakuutusyhtiön yhteydenotto. Sinua suojaava tapa vie minuutin puhelua kohden:
- Kirjaa jokaisen puhelun jälkeen päivämäärä, keskustelukumppanisi nimi, hänen suora numeronsa, jos sait sen, sekä sovitut asiat. Jatkuvasti täydentyvä muistiinpano puhelimessasi riittää.
- Pidä asiat kirjallisina aina kun voit. Jos vahinkokäsittelijä lupaa jotakin puhelimessa, lähetä kohtelias jatkoviesti — ”vahvistan vielä, mitä sovimme” — niin lupauksesta jää kirjallinen merkintä.
- Tallenna jokainen vahinkoasian käsittelyssä syntyvä asiakirja: vahinkonumero, arviot, vahinkokäsittelijän raportti, sijaisauton kuitit, hinauskuitit ja lopullinen korvauspäätös. Älä yritä ratkaista, millä on merkitystä, vaan säilytä kaikki, kunnes asia on käsitelty loppuun ja korvaus on maksettu.
- Älä keskustele syyllisyydestä toisen kuljettajan vakuutusyhtiön kanssa. Kerro tosiasiat, ohjaa heidät oman vakuutusyhtiösi puoleen ja anna käsittelijöiden selvittää erimielisyydet.
Pidä kaikki löydettävissä
Mieti, mitä vahinkoasian käsittely oikeastaan on: kuukauden mittainen kysely omista asiakirjoistasi. Mikä on vakuutusnumerosi? Mikä on omavastuusi? Mitä toisen korjaamon kustannusarviossa luki? Milloin puhuit viimeksi vahinkokäsittelijän kanssa?
Selviät kyselystä kansion ja järjestelmällisyyden avulla. Voit myös antaa kansion muistaa puolestasi. Paperlock on suunniteltu juuri tähän: tallenna vakuutuskortti, vakuutuskirjan yhteenvetosivu, arviot ja kuitit sitä mukaa kuin saat ne. Sovellus lukee jokaisesta, keneltä se on, mikä sen päivämäärä on ja mikä summa siinä mainitaan, ja arkistoi asiakirjan ilman, että sinun tarvitsee nimetä mitään. Kun vahinkokäsittelijä kysyy vakuutusnumeroasi, voit kysyä sitä puhelimeltasi selkeällä arkikielellä ja saat vastauksen sekä siihen liittyvän asiakirjan. Kaikki pysyy Face ID:n takana, joten vahinkoasian henkilökohtaiset asiakirjat eivät loju irrallaan Kuvat-sovelluksessa. Tämä on sovelluksen koko ajatus, ja se on tulossa pian iPhonelle.
Tee joka tapauksessa viiden minuutin valmistelu jo tänään, ennen kuin tarvitset sitä: kuvaa vakuutuskorttisi ja vakuutuskirjan yhteenvetosivu ja laita ne paikkaan, josta löydät ne juuri kolaroidun auton kuljettajan istuimelta. Tuleva sinä seisoo silloin tien pientareella ja on hyvin kiitollinen, että teit sen.