Der andere Fahrer steht bereits neben seinem Auto. Alle sind in Ordnung – du hast zweimal überprüft – und das Adrenalin weicht langsam einer Art Verärgerung. Jetzt kommt der Teil, auf den sich niemand vorbereitet: die nächsten zwanzig Minuten an der Unfallstelle und die nächsten Wochen des Schadenfalls.
Beide gehen besser mit den richtigen Unterlagen. Hier ist, was du sammeln musst, der Reihe nach.
An der Unfallstelle: Jetzt sammeln, später sortieren
Dein Handy ist das beste Werkzeug, das du am Straßenrand hast. Nutze die Kamera für alles – Fotos haben keine Handschrift-Fehler.
- Die Versicherungskarte des anderen Fahrers. Fotografiere sie vorne und hinten. Dieses eine Foto erfasst seinen Namen, seinen Versicherer und seine Versicherungsnummer korrekt – besser als wackelige Handschrift auf einem Stück Papier.
- Sein Kennzeichen und sein Führerschein. Wieder Fotos. Speichere seine Telefonnummer direkt in deinen Kontakten, damit sie nicht verloren geht.
- Der Schaden – seins und deins. Großaufnahmen jeder Delle und Kratzer, plus Weitwinkelaufnahmen, die beide Autos und ihre Position auf der Straße zeigen. Weitwinkelaufnahmen klären später Unstimmigkeiten; nur Großaufnahmen zeigen nicht, wer wo war.
- Die Unfallstelle selbst. Die Kreuzung, Bremsmarken, Verkehrsschilder, das Wetter – alles, das erklärt, was passiert ist. Dreißig Sekunden Fotos jetzt schlagen dreißig Minuten „wie ich mich erinnere" später.
- Zeugen. Name und Telefonnummer reichen aus. Leute verschwinden schnell.
- Die Polizeibericht-Nummer. Falls Beamte eintreffen, frag nach der Bericht-Nummer und dem Namen des Beamten, bevor sie gehen. Wenn nicht, lassen viele Orte dich einen Bericht selbst einreichen – und manche verlangen es ab bestimmten Schadenshöhen. Schau in deinen lokalen Bestimmungen nach.
Eine Sache, die du vorzeigen musst an der Unfallstelle: deine eigene Versicherungskarte. Wenn deine ein zerknittertes Relikt im Handschuhfach des gerade beschädigten Autos ist – oder schlimmer, zu Hause – jetzt schätzt du, deine Versicherungsdokumente auf deinem Handy gespeichert zu haben. Ein Foto der Karte funktioniert. Genauso wie eine ordentliche Kopie in einem Tresor, den du mit deinem Gesicht öffnen kannst, während deine Hände noch ein bisschen zittern.
Der Schadensfall: Was dein Versicherer verlangt
Die meisten Versicherer möchten von dir innerhalb eines oder zwei Tage hören, und das erste Gespräch geht schneller, wenn du diese vor dir hast:
| Dokument | Woher es kommt |
|---|---|
| Deine Versicherungsnummer | Deine Versicherungs-ID-Karte oder Versicherungsschein |
| Versicherungsschein | Die Zusammenfassungsseite deiner Police – Deckung, Selbstbehalte, Leistungsgrenzen |
| Versicherungsdetails des anderen Fahrers | Das Foto, das du an der Unfallstelle gemacht hast |
| Fotos des Schadens und der Unfallstelle | Deine Kamerarolle |
| Polizeibericht-Nummer | Ein Polizeibeamter an der Unfallstelle oder deine Eigenanmeldung |
| Reparaturkostenvoranschläge | Autowerkstätten – hole mehr als einen, wenn du kannst |
| Medizinische Unterlagen und Rechnungen | Nur wenn jemand verletzt wurde |
Der Versicherungsschein verdient besondere Erwähnung, weil die meisten Menschen den ihren noch nie angesehen haben. Es ist die ein- oder zweiseitige Zusammenfassung am Anfang deiner Police, die zeigt, wofür du versichert bist, dein Selbstbehalt und deine Leistungsgrenzen. Sie vor dem Gespräch mit dem Sachbearbeiter zu lesen, bedeutet, dass du weißt, ob Mietwagen-Deckung existiert, was du aus eigener Tasche zahlst, und ob das „wir kümmern uns um dich" am Telefon dem entspricht, was du tatsächlich gekauft hast. Er lebt normalerweise in derselben E-Mail oder demselben Ordner wie deine Police – derselbe Haufen wie deine Zulassung und dein Fahrzeugschein, was sein eigenes kleines Abenteuer ist (Kfz-Papiere haben eine Art zu zerfallen).
Falls jemand auch nur leicht verletzt wurde, sieh sofort einen Arzt auf und bewahre alles auf: Besuchszusammenfassungen, Rechnungen und die Versicherungsdokumente, die folgen. Diese Abrechnungen werden schnell verwirrend – medizinische Rechnungen und Erklärungsformulare für Leistungen sind ihr eigenes Genre – aber für den Schadensfall ist die Regel einfach: Bewahre jede Seite auf, die das Unfalldatum erwähnt.
Die Wochen danach: Alles protokollieren
Schadenfälle sind selten ein Anruf. Sie sind sechs Anrufe, zwei Sachbearbeiter, eine Autowerkstatt und möglicherweise ruft dich auch noch der Versicherer des anderen Fahrers an. Die Gewohnheit, die dich schützt, kostet eine Minute pro Anruf:
- Nach jedem Anruf notiere das Datum, mit wem du gesprochen hast, ihre direkte Nummer, wenn sie dir eine gegeben haben, und was besprochen wurde. Eine laufende Notiz auf deinem Handy ist in Ordnung.
- Halte alles schriftlich fest, wenn du kannst. Wenn ein Sachbearbeiter etwas am Telefon verspricht, eine höfliche Follow-up-E-Mail – „bestätigt, was wir besprochen haben" – macht aus einem Versprechen ein Dokument.
- Speichere jedes Dokument, das der Schadensfall generiert: die Schadennummer, Kostenvoranschläge, den Bericht des Sachbearbeiters, Mietwagen-Quittungen, Abschleppquittungen, das Abschlusschreiben. Entscheide nicht, was zählt; bewahre alles auf, bis der Schadensfall geschlossen und bezahlt ist.
- Diskutiere Haftung nicht mit dem Versicherer des anderen Fahrers. Gib Fakten an, verweise ihn auf dein eigenes Unternehmen, und lass die Sachbearbeiter argumentieren.
Es alles auffindbar halten
Bemerke, was ein Schadensfall wirklich ist: ein monatlanges Quiz über deine eigenen Unterlagen. Was ist deine Versicherungsnummer? Was ist dein Selbstbehalt? Was sagte der Kostenvoranschlag aus der zweiten Werkstatt? Wann hast du zuletzt mit dem Sachbearbeiter gesprochen?
Du kannst das Quiz mit einem Ordner und Disziplin bestehen. Oder du lässt den Ordner für dich merken. Das ist die Arbeit, für die Paperlock gebaut wurde: speichere die Versicherungskarte, den Versicherungsschein, die Kostenvoranschläge und die Quittungen, während du sie bekommst, und es liest jedes – von wem es ist, das Datum, den Betrag – und speichert es, ohne dass du irgendetwas benennen musst. Wenn der Sachbearbeiter nach deiner Versicherungsnummer fragt, fragst du dein Handy auf Deutsch und bekommst die Antwort mit dem Dokument dazu. Alles sitzt hinter Face ID, also sind die persönlichen Unterlagen eines Schadenfalls nicht lose in deiner Kamerarolle. Das ist die ganze Idee der App, und sie kommt bald aufs iPhone.
Wie auch immer, mache die Fünf-Minuten-Version heute, bevor du sie brauchst: fotografiere deine Versicherungskarte und deinen Versicherungsschein, und speichere sie irgendwo, wo du sie vom Fahrersitz eines gerade beschädigten Autos aus finden kannst. Das zukünftige Du, das auf diesem Straßenrand steht, wird sehr froh sein, dass du es getan hast.