Ο άλλος οδηγός έχει ήδη βγει από το αυτοκίνητό του. Όλοι είναι καλά — το ελέγξατε δύο φορές — και η αδρεναλίνη αρχίζει να υποχωρεί και να δίνει τη θέση της σε κάτι που μοιάζει περισσότερο με ενόχληση. Τώρα έρχεται το μέρος για το οποίο κανείς δεν έχει προετοιμαστεί: τα επόμενα είκοσι λεπτά στο σημείο και οι επόμενες εβδομάδες του αιτήματος αποζημίωσης.
Και τα δύο κυλούν καλύτερα με τα σωστά χαρτιά. Δείτε τι πρέπει να συγκεντρώσετε, με τη σειρά.
Στο σημείο: συγκεντρώστε τώρα, ταξινομήστε αργότερα
Το τηλέφωνό σας είναι το καλύτερο εργαλείο που έχετε όσο στέκεστε στην άκρη του δρόμου. Χρησιμοποιήστε την κάμερα για τα πάντα — στις φωτογραφίες δεν υπάρχουν λάθη αντιγραφής.
- Την κάρτα ασφάλισης του άλλου οδηγού. Φωτογραφίστε την μπροστά και πίσω. Αυτή η μία φωτογραφία καταγράφει σωστά το όνομα, την ασφαλιστική εταιρεία και τον αριθμό συμβολαίου του, κάτι που δύσκολα θα πετύχετε με χέρι που τρέμει και ένα πρόχειρο χαρτί.
- Την πινακίδα και την άδεια οδήγησής του. Και πάλι, φωτογραφίες. Προσθέστε τον αριθμό τηλεφώνου του απευθείας στις επαφές σας, ώστε να μη χαθεί.
- Τις ζημιές — τις δικές του και τις δικές σας. Κοντινές φωτογραφίες κάθε βαθουλώματος και γρατζουνιάς, μαζί με γενικές λήψεις που δείχνουν και τα δύο αυτοκίνητα και τη θέση τους στον δρόμο. Οι γενικές λήψεις λύνουν αργότερα διαφωνίες· οι κοντινές από μόνες τους δεν δείχνουν ποιος βρισκόταν πού.
- Το ίδιο το σημείο. Τη διασταύρωση, τα ίχνη φρεναρίσματος, τις πινακίδες κυκλοφορίας, τον καιρό και οτιδήποτε βοηθά να εξηγηθεί τι συνέβη. Τριάντα δευτερόλεπτα φωτογραφιών τώρα αξίζουν περισσότερο από τριάντα λεπτά με τη φράση «απ’ όσο θυμάμαι» αργότερα.
- Τους μάρτυρες. Ένα όνομα και ένας αριθμός τηλεφώνου αρκούν. Οι άνθρωποι φεύγουν γρήγορα.
- Τον αριθμό της αστυνομικής αναφοράς. Αν έρθουν αστυνομικοί, ζητήστε τον αριθμό της αναφοράς και το όνομα του αστυνομικού πριν φύγουν. Αν δεν έρθουν, πολλές πολιτείες σάς επιτρέπουν να υποβάλετε μόνοι σας αναφορά — και ορισμένες το απαιτούν πάνω από ένα συγκεκριμένο όριο ζημιάς, γι’ αυτό ελέγξτε τους κανόνες της πολιτείας σας.
Ένα πράγμα που θα χρειαστεί να δείξετε στο σημείο είναι η δική σας κάρτα ασφάλισης. Αν η δική σας είναι ένα τσαλακωμένο κατάλοιπο στο ντουλαπάκι του αυτοκινήτου που μόλις χτυπήθηκε — ή, ακόμη χειρότερα, στο σπίτι — τότε θα εκτιμήσετε το ότι έχετε αποθηκεύσει τα ασφαλιστικά σας έγγραφα στο τηλέφωνό σας. Μια φωτογραφία της κάρτας αρκεί. Το ίδιο και ένα σωστό αντίγραφο σε ένα θησαυροφυλάκιο που μπορείτε να ανοίξετε με το πρόσωπό σας ενώ τα χέρια σας ακόμη τρέμουν λίγο.
Το αίτημα αποζημίωσης: τι θα ζητήσει η ασφαλιστική σας
Οι περισσότερες ασφαλιστικές θέλουν να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσα σε μία ή δύο ημέρες και η πρώτη κλήση προχωρά πιο γρήγορα αν έχετε μπροστά σας τα εξής:
| Έγγραφο | Από πού προέρχεται |
|---|---|
| Ο αριθμός του συμβολαίου σας | Η κάρτα ασφάλισης ή η σελίδα δηλώσεων του συμβολαίου σας |
| Σελίδα δηλώσεων συμβολαίου | Η συνοπτική σελίδα του συμβολαίου σας — καλύψεις, απαλλαγές, όρια |
| Ασφαλιστικά στοιχεία του άλλου οδηγού | Η φωτογραφία που τραβήξατε στο σημείο |
| Φωτογραφίες των ζημιών και του σημείου | Οι Φωτογραφίες σας |
| Αριθμός αστυνομικής αναφοράς | Ο αστυνομικός στο σημείο ή η αναφορά που υποβάλατε εσείς |
| Εκτιμήσεις επισκευής | Συνεργεία φανοποιίας — πάρτε περισσότερες από μία, αν μπορείτε |
| Ιατρικά αρχεία και λογαριασμοί | Μόνο αν τραυματίστηκε κάποιος |
Η σελίδα δηλώσεων του συμβολαίου αξίζει ειδική αναφορά, επειδή οι περισσότεροι άνθρωποι δεν έχουν κοιτάξει ποτέ τη δική τους. Είναι η σύνοψη μίας ή δύο σελίδων στην αρχή του συμβολαίου σας, η οποία αναφέρει τι καλύπτεται, την απαλλαγή σας και τα όριά σας. Αν τη διαβάσετε πριν μιλήσετε με τον διακανονιστή, θα γνωρίζετε αν υπάρχει κάλυψη για ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο, τι θα πληρώσετε από την τσέπη σας και αν το «θα σας φροντίσουμε» που ακούτε στο τηλέφωνο συμφωνεί με όσα πραγματικά αγοράσατε. Συνήθως βρίσκεται στο ίδιο email ή στον ίδιο φάκελο με το συμβόλαιό σας — στην ίδια στοίβα με την άδεια κυκλοφορίας και τον τίτλο κυριότητας, που αποτελούν μια δική τους μικρή περιπέτεια, καθώς τα έγγραφα ιδιοκτησίας αυτοκινήτου έχουν την τάση να σκορπίζονται.
Αν τραυματίστηκε κάποιος, έστω και ελαφρά, επισκεφθείτε σύντομα γιατρό και κρατήστε τα πάντα: συνόψεις επισκέψεων, λογαριασμούς και τα ασφαλιστικά έγγραφα που ακολουθούν. Αυτές οι καταστάσεις γίνονται γρήγορα δυσνόητες — οι ιατρικοί λογαριασμοί και οι εξηγήσεις ασφαλιστικών παροχών είναι μια ξεχωριστή κατηγορία — αλλά για το αίτημα ο κανόνας είναι απλός: κρατήστε κάθε σελίδα που αναφέρει την ημερομηνία του ατυχήματος.
Τις επόμενες εβδομάδες: καταγράφετε τα πάντα
Τα αιτήματα αποζημίωσης σπάνια ολοκληρώνονται με μία τηλεφωνική κλήση. Συνήθως περιλαμβάνουν έξι κλήσεις, δύο διακανονιστές, ένα συνεργείο φανοποιίας και ενδεχομένως κλήσεις και από την ασφαλιστική του άλλου οδηγού. Η συνήθεια που σας προστατεύει απαιτεί ένα λεπτό ανά κλήση:
- Μετά από κάθε κλήση, σημειώστε την ημερομηνία, με ποιον μιλήσατε, τον απευθείας αριθμό του αν σας έδωσε έναν και τι συμφωνήθηκε. Μια συνεχής σημείωση στο τηλέφωνό σας είναι αρκετή.
- Κρατήστε τα πάντα γραπτώς όποτε μπορείτε. Αν ένας διακανονιστής σάς υποσχεθεί κάτι στο τηλέφωνο, ένα ευγενικό email που ακολουθεί — «για να επιβεβαιώσω όσα συζητήσαμε» — μετατρέπει την υπόσχεση σε καταγραφή.
- Αποθηκεύστε κάθε έγγραφο που δημιουργεί το αίτημα: τον αριθμό αιτήματος, τις εκτιμήσεις, την έκθεση του διακανονιστή, τις αποδείξεις ενοικίασης, τις αποδείξεις ρυμούλκησης και την τελική επιστολή διακανονισμού. Μην αποφασίζετε τι έχει σημασία· κρατήστε τα όλα μέχρι να κλείσει το αίτημα και να καταβληθεί η αποζημίωση.
- Μη συζητάτε την υπαιτιότητα με την ασφαλιστική του άλλου οδηγού. Δώστε τα γεγονότα, παραπέμψτε τους στη δική σας εταιρεία και αφήστε τους διακανονιστές να χειριστούν την αντιπαράθεση.
Κρατήστε τα όλα εύκολα να εντοπιστούν
Παρατηρήστε τι είναι στην πραγματικότητα ένα αίτημα αποζημίωσης: ένα κουίζ που διαρκεί έναν μήνα και αφορά τα δικά σας χαρτιά. Ποιος είναι ο αριθμός του συμβολαίου σας; Ποια είναι η απαλλαγή σας; Τι έλεγε η εκτίμηση από το δεύτερο συνεργείο; Πότε μιλήσατε τελευταία φορά με τον διακανονιστή;
Μπορείτε να περάσετε αυτό το κουίζ με έναν φάκελο και πειθαρχία. Ή μπορείτε να αφήσετε τον φάκελο να θυμάται. Γι’ αυτή τη δουλειά δημιουργείται το Paperlock: αποθηκεύετε την κάρτα ασφάλισης, τη σελίδα δηλώσεων του συμβολαίου, τις εκτιμήσεις και τις αποδείξεις μόλις τις λαμβάνετε και εκείνο διαβάζει καθεμία — ποιος την εξέδωσε, ποια είναι η ημερομηνία και το ποσό — και την αρχειοθετεί χωρίς να χρειάζεται να ονομάσετε τίποτα. Όταν ο διακανονιστής ζητήσει τον αριθμό του συμβολαίου σας, ρωτάτε το τηλέφωνό σας με απλά λόγια και λαμβάνετε την απάντηση μαζί με το συνημμένο έγγραφο. Τα πάντα παραμένουν πίσω από το Face ID, ώστε τα προσωπικά έγγραφα ενός ολόκληρου αιτήματος να μη βρίσκονται σκόρπια στις Φωτογραφίες σας. Αυτή είναι η βασική ιδέα της εφαρμογής και έρχεται σύντομα στο iPhone.
Όποιον τρόπο κι αν επιλέξετε, κάντε σήμερα την εκδοχή των πέντε λεπτών, πριν τη χρειαστείτε: φωτογραφίστε την κάρτα ασφάλισης και τη σελίδα δηλώσεων του συμβολαίου σας και βάλτε τες κάπου όπου θα μπορείτε να τις βρείτε από τη θέση του οδηγού ενός αυτοκινήτου που μόλις χτυπήθηκε. Ο μελλοντικός εαυτός σας, που θα στέκεται στην άκρη εκείνου του δρόμου, θα χαρεί πολύ που το κάνατε.