L'altro conducente è già fuori dalla sua macchina. Tutti stanno bene — l'hai controllato due volte — e l'adrenalina sta svanendo in qualcosa di più simile a irritazione. Adesso viene la parte che nessuno prova: i prossimi venti minuti sul posto, e le prossime settimane del sinistro.
Entrambi vanno meglio con i giusti documenti. Ecco cosa raccogliere, in ordine.
Sul posto: raccogli adesso, riordina dopo
Il telefono è il migliore strumento che hai mentre stai sul bordo della strada. Usa la fotocamera per tutto — le foto non hanno errori di scrittura.
- La carta d'assicurazione dell'altro conducente. Fotografala, fronte e retro. Una sola foto cattura il nome, la compagnia assicurativa e il numero della polizza in modo corretto, più di quanto una mano tremante e un pezzo di carta potrebbe fare.
- La targa e la patente dell'altro conducente. Foto di nuovo. Aggiungi il numero di telefono, digitato diritto nei tuoi contatti così non può andare perso.
- I danni — loro e tuoi. Primi piani di ogni ammaccatura e graffio, più foto grandangolari che mostrino entrambe le macchine e dove si trovano sulla strada. Le foto grandangolari risolvono discussioni dopo; i primi piani da soli non mostrano chi era dove.
- La scena stessa. L'incrocio, i segni di frenata, i segnali stradali, il meteo, qualsiasi cosa che aiuti a spiegare cosa è successo. Trenta secondi di foto adesso batte trenta minuti di «come ricordo» dopo.
- Testimoni. Un nome e un numero di telefono sono sufficienti. Le persone se ne vanno velocemente.
- Il numero del rapporto di polizia. Se gli agenti arrivano, chiedi il numero del rapporto e il nome dell'agente prima che se ne vadano. Se non arrivano, in molte zone puoi presentare un rapporto tu stesso — e alcune lo richiedono sopra una certa soglia di danno, quindi controlla le norme della tua zona.
Una cosa che devi avere sulla scena: la tua carta d'assicurazione. Se la tua è un pezzo sgualcito nel vano portaoggetti della macchina che è stata appena colpita — o peggio, a casa — è il momento in cui apprezzi d'avere i tuoi documenti assicurativi salvati sul telefono. Una foto della carta funziona. Così come una copia vera in un caveau che apri con il tuo volto mentre le tue mani stanno ancora tremando un po'.
Il sinistro: cosa ti chiederà la compagnia
La maggior parte delle compagnie vuole sentire da te entro un giorno o due, e la prima telefonata va più veloce se hai questi davanti a te:
| Documento | Da dove viene |
|---|---|
| Numero della tua polizza | Dalla tua carta assicurativa o dalla pagina di sintesi |
| Pagina di sintesi | La pagina di riepilogo della tua polizza — coperture, franchigie, limiti |
| Dati assicurativi dell'altro conducente | La foto che hai scattato sulla scena |
| Foto dei danni e della scena | Il tuo rullino fotografico |
| Numero del rapporto di polizia | L'agente sulla scena, o il tuo rapporto |
| Preventivi di riparazione | Officine di carrozzeria — procurati più di uno se puoi |
| Cartelle cliniche e fatture | Solo se c'è stato qualche ferito |
La pagina di sintesi merita una menzione speciale perché la maggior parte delle persone non ha mai guardato la sua. È il riepilogo di una o due pagine all'inizio della tua polizza che dice di cosa sei coperto, la tua franchigia e i tuoi limiti. Leggerla prima di parlare con il perito significa sapere se la copertura per auto a noleggio esiste, quanto pagherai di tasca tua, e se quel «faremo tutto noi» al telefono corrisponde a quello che hai effettivamente comprato. Di solito si trova nella stessa email o cartella della tua polizza — lo stesso mucchio della tua patente e della tua carta di proprietà, che è sua propria piccola saga (i documenti della proprietà dell'auto hanno il modo di disperdersi).
Se qualcuno è stato ferito, anche leggermente, vai da un dottore subito e tieni tutto: riassunti delle visite, fatture, e la documentazione assicurativa che segue. Questi documenti diventano confusionari velocemente — le fatture mediche e i moduli di spiegazione dei benefici sono un genere a parte — ma per il sinistro, la regola è semplice: conserva ogni pagina che cita la data dell'incidente.
Nelle settimane dopo: registra tutto
I sinistri raramente sono una sola telefonata. Sono sei telefonate, due periti, un'officina di carrozzeria, e possibilmente anche la compagnia assicurativa dell'altro conducente che ti chiama. L'abitudine che ti protegge costa un minuto per ogni telefonata:
- Dopo ogni telefonata, scrivi la data, con chi hai parlato, il loro numero diretto se lo hanno dato, e cosa è stato concordato. Un'annotazione continua sul telefono va bene.
- Mantieni tutto per iscritto quando puoi. Se un perito promette qualcosa al telefono, un'email di follow-up educata — «confermando quello di cui abbiamo discusso» — trasforma una promessa in un documento.
- Salva ogni documento che il sinistro genera: il numero del sinistro, i preventivi, il rapporto del perito, le ricevute di noleggio, le ricevute del carroattrezzi, la lettera di liquidazione finale. Non decidere cosa è importante; conserva tutto finché il sinistro non è chiuso e pagato.
- Non discutere di colpa con la compagnia assicurativa dell'altro conducente. Dai i fatti, rimandali alla tua compagnia, e lascia che i periti discutano.
Mantenerlo tutto reperibile
Nota cosa è veramente un sinistro: un test di un mese sui tuoi documenti. Qual è il numero della tua polizza? Qual è la tua franchigia? Cosa ha detto il preventivo del secondo negozio? Quando hai parlato l'ultima volta con il perito?
Puoi superare quel test con una cartella e disciplina. O puoi lasciare che la cartella ricordi per te. Questo è il lavoro per cui Paperlock è costruito: salva la carta d'assicurazione, la pagina di sintesi, i preventivi e le ricevute mentre le ricevi, e legge ognuna — da chi viene, la data, l'importo — e l'archivia senza che tu debba nominare nulla. Quando il perito ti chiede il numero della tua polizza, chiedi al telefono in italiano naturale e ottieni la risposta con il documento allegato. Tutto sta dietro a Face ID, così un mese di documenti personali del sinistro non è sciolto nel tuo rullino fotografico. Questo è l'idea intera dell'app, e sta arrivando presto su iPhone.
In ogni caso, fai la versione di cinque minuti oggi, prima di aver bisogno: fotografa la tua carta d'assicurazione e la pagina di sintesi, e mettile dove puoi trovarle dal sedile del conducente di una macchina che è appena stata colpita. Il te del futuro, in piedi su quel bordo della strada, sarà molto felice che l'hai fatto.