Celălalt șofer a coborât deja din mașină. Toată lumea este bine — ați verificat de două ori — iar adrenalina începe să lase locul unei stări care seamănă mai mult cu iritarea. Acum urmează partea pe care nimeni nu o repetă dinainte: următoarele douăzeci de minute la locul accidentului și următoarele săptămâni ale dosarului de daună.
Ambele decurg mai bine dacă aveți actele potrivite. Iată ce să strângeți, în ordine.
La locul accidentului: strângeți acum, sortați mai târziu
Telefonul este cel mai bun instrument pe care îl aveți când stați pe marginea drumului. Folosiți camera pentru orice — fotografiile nu conțin greșeli de scris.
- Cardul de asigurare al celuilalt șofer. Fotografiați-l pe față și pe verso. O singură imagine surprinde corect numele, asigurătorul și numărul poliței, mai bine decât ar reuși o mână tremurândă și o bucățică de hârtie.
- Plăcuța de înmatriculare și permisul de conducere. Tot prin fotografii. Adăugați numărul de telefon direct în Contacte, ca să nu se poată pierde.
- Avariile, atât ale celeilalte mașini, cât și ale dumneavoastră. Faceți prim-planuri cu fiecare îndoitură și zgârietură, plus cadre largi în care se văd ambele mașini și poziția lor pe drum. Cadrele largi lămuresc mai târziu neînțelegerile; doar prim-planurile nu arată cine unde se afla.
- Locul accidentului. Intersecția, urmele de frânare, indicatoarele rutiere, vremea, orice ajută la explicarea celor întâmplate. Treizeci de secunde de fotografii acum sunt mai utile decât treizeci de minute de relatări din memorie.
- Martorii. Sunt suficiente un nume și un număr de telefon. Oamenii pleacă repede.
- Numărul procesului-verbal al poliției. Dacă vin agenți, cereți numărul procesului-verbal și numele agentului înainte să plece. Dacă nu vin, multe state vă permit să depuneți singur o declarație, iar unele o cer când pagubele depășesc un anumit prag; verificați așadar regulile statului dumneavoastră.
Un lucru pe care va trebui să îl prezentați la fața locului este propriul card de asigurare. Dacă al dumneavoastră este o relicvă mototolită în torpedoul mașinii care tocmai a fost lovită sau, și mai rău, a rămas acasă, atunci veți aprecia că aveți documentele de asigurare salvate pe telefon. Este bună și o fotografie a cardului. La fel de bună este o copie corespunzătoare într-un seif pe care îl puteți deschide cu Face ID, cât timp mâinile încă vă tremură puțin.
Dosarul de daună: ce vă va cere asigurătorul
Cei mai mulți asigurători vor să îi anunțați într-o zi sau două, iar prima convorbire merge mai repede dacă aveți în față următoarele:
| Document | De unde îl obțineți |
|---|---|
| Numărul poliței dumneavoastră | Cardul de asigurare sau pagina cu declarațiile poliței |
| Pagina cu declarațiile poliței | Pagina de sinteză a poliței: acoperire, franșize, limite |
| Datele asigurării celuilalt șofer | Fotografia făcută la locul accidentului |
| Fotografii cu avariile și locul accidentului | Aplicația Poze |
| Numărul procesului-verbal al poliției | Agentul de la locul accidentului sau declarația depusă de dumneavoastră |
| Devize de reparații | Atelierele de tinichigerie; obțineți mai multe dacă puteți |
| Documente medicale și facturi | Numai dacă a fost rănit cineva |
Pagina cu declarațiile poliței merită menționată separat, fiindcă majoritatea oamenilor nu au citit-o niciodată pe a lor. Este rezumatul de una sau două pagini de la începutul poliței, care arată pentru ce sunteți asigurat, franșiza și limitele. Dacă îl citiți înainte de discuția cu inspectorul de daună, știți dacă aveți acoperire pentru o mașină închiriată, cât veți plăti din buzunar și dacă promisiunea „avem noi grijă de dumneavoastră” de la telefon corespunde cu ceea ce ați cumpărat. De obicei se află în același e-mail sau dosar cu polița, în același teanc cu certificatul de înmatriculare și titlul de proprietate, care reprezintă o mică poveste în sine (actele de proprietate ale mașinii au obiceiul să se împrăștie).
Dacă a fost rănit cineva, chiar și ușor, mergeți cât mai repede la medic și păstrați totul: rezumatele consultațiilor, facturile și actele de asigurare care urmează. Aceste documente devin repede greu de înțeles — facturile medicale și formularele cu explicația prestațiilor formează o categorie aparte — dar regula pentru dosarul de daună este simplă: păstrați fiecare pagină pe care apare data accidentului.
Săptămânile următoare: consemnați totul
Un dosar de daună înseamnă rareori o singură convorbire. Înseamnă șase convorbiri, doi inspectori de daună, un atelier și, posibil, apeluri și de la asigurătorul celuilalt șofer. Obiceiul care vă protejează cere un minut după fiecare apel:
- După fiecare convorbire, notați data, persoana cu care ați vorbit, numărul direct dacă vi l-a dat și ce s-a convenit. O notiță continuă pe telefon este suficientă.
- Păstrați totul în scris când puteți. Dacă un inspector de daună promite ceva la telefon, un e-mail politicos trimis ulterior, cu formularea „pentru confirmarea discuției noastre”, transformă promisiunea într-o dovadă.
- Salvați fiecare document generat de dosar: numărul dosarului, devizele, raportul inspectorului, chitanțele pentru mașina închiriată, chitanțele de tractare și scrisoarea finală de despăgubire. Nu hotărâți ce contează; păstrați totul până când dosarul este închis și despăgubirea a fost plătită.
- Nu discutați despre vină cu asigurătorul celuilalt șofer. Prezentați faptele, îndrumați-l către propria companie și lăsați inspectorii să poarte discuția.
Cum păstrați totul ușor de găsit
Observați ce este, de fapt, un dosar de daună: un chestionar de o lună despre propriile dumneavoastră acte. Care este numărul poliței? Care este franșiza? Ce scria în devizul celui de-al doilea atelier? Când ați vorbit ultima dată cu inspectorul de daună?
Puteți trece acest test cu un dosar și multă disciplină. Sau puteți lăsa dosarul să țină minte. Pentru această sarcină este creat Paperlock: când va fi disponibil, veți putea salva cardul de asigurare, pagina cu declarațiile poliței, devizele și chitanțele pe măsură ce le primiți, iar aplicația le va citi pe fiecare — de la cine provine, data, suma — și le va clasa fără să denumiți nimic. Când inspectorul vă va cere numărul poliței, veți întreba telefonul în cuvinte obișnuite și veți primi răspunsul împreună cu documentul. Totul va rămâne protejat prin Face ID, astfel încât actele personale ale unui întreg dosar de daună să nu stea neprotejate în Poze. Aceasta este întreaga idee a aplicației, iar Paperlock va fi disponibil în curând pentru iPhone.
Oricum ați proceda, faceți astăzi varianta de cinci minute, înainte să aveți nevoie de ea: fotografiați cardul de asigurare și pagina cu declarațiile poliței, apoi puneți-le într-un loc unde le puteți găsi de la volanul unei mașini care tocmai a fost lovită. Dumneavoastră, în viitor, pe marginea acelui drum, vă veți bucura mult că ați făcut-o.