Druhý řidič už je venku z auta. Všichni jsou v pořádku — zkontrolovali jste si to dvakrát — a adrenalin se mění v něco spíš jako frustraci. Teď přichází ta část, na kterou se nikdo nepřipravuje: příštích dvacet minut na místě a příštích několik týdnů s nárkem.
Obě chvíle jdou lépe, když máte správné papíry. Zde je, co sbírat, v tomto pořadí.
Na místě nehody: sbírejte teď, třídíte později
Váš telefon je nejlepší nástroj, který máte stojit na okraji silnice. Fotoaparát použijte na všechno — fotografie nemají chyby v rukopisu.
- Pojistný průkaz druhého řidiče. Vyfotografujte ho, přední i zadní stranu. Jedna fotka zachytí jméno, pojišťovnu a číslo pojistky správně — víc než čeho, co zvládne chvějící se ruka a kousek papíru.
- Jejich spz a řidičský průkaz. Zase fotografie. Přidejte jejich telefonní číslo přímo do kontaktů, aby se nemohlo ztratit.
- Poškození — jejich i vaše. Detailní fotky každého zetlení a škrábnutí, plus širší záběry obou vozů a jejich polohy na silnici. Širší záběry řeší spory později; samotné detaily neukazují, kdo byl kde.
- Samo místo nehody. Křižovatku, brzdné stopy, dopravní značky, počasí — cokoliv, co pomáhá vysvětlit, co se stalo. Třicet sekund fotek teď je lepší než třicet minut „jak si vzpomínám" později.
- Svědci. Jméno a telefonní číslo stačí. Lidé odcházejí rychle.
- Číslo policejní zprávy. Pokud přijedou policisté, zeptejte se na číslo zprávy a jméno důstojníka, než odejdou. Pokud ne, mnoho regionů vám umožní podat zprávu sami — a některé ji vyžadují nad určitou hranicí poškození, takže si ověřte pravidla vaší oblasti.
Jedna věc, kterou budete muset na místě předložit: vaše pojistná karta. Pokud je vaše zmačkaná pozůstatek v přihrádce vozu, který právě měl nehodu — nebo horší, doma — tohle je chvíle, kdy si ceníte vaše pojistné dokumenty uložené v telefonu. Fotografie karty funguje. Stejně jako správná kopie v trezoru, který si otevřete obličejem, zatímco vám ruce ještě trochu třesu.
Nárok: co bude vaše pojišťovna chtít
Většina pojišťoven chce od vás uslyšet do jednoho či dvou dní, a první hovor probíhá rychleji, když máte toto před sebou:
| Dokument | Odkud to je |
|---|---|
| Číslo vaší pojistky | Vaše pojistná karta nebo stránka prohlášení |
| Stránka prohlášení | Úvodní stránka vaší pojistky — co je pojištěno, vaše spoluúčast, limity |
| Údaje pojišťovny druhého řidiče | Fotografie, kterou jste pořídili na místě |
| Fotografie poškození a místa | Fotoaparát vašeho telefonu |
| Číslo policejní zprávy | Důstojník na místě nebo vaše podání |
| Odhady oprav | Autoopravny — získejte více než jeden, pokud to jde |
| Zdravotnické záznamy a faktury | Jen pokud byl někdo zraněn |
Stránka prohlášení si zaslouží zvláštní zmínku, protože většina lidí se na svou nikdy nedívala. Je to jedno- nebo dvoustránkové shrnutí na začátku vaší pojistky, které vám řekne, co jste pojištěni, jakou máte spoluúčast a jaké limity. Přečtení si předtím, než budete mluvit s regulátorem, znamená, že víte, zda je pojištěn pronájem vozu, kolik zaplatíte sami z kapsy a zda to „postaráme se o vás" z telefonu odpovídá tomu, co jste opravdu koupili. Obvykle se to nachází v stejném e-mailu nebo složce jako vaše pojistka — v té samé hromadě jako vaše registrace a osvědčení vlastnictví, které mají svůj vlastní příběh (dokumenty o vlastnictví auta se mají tendenci rozptylovat).
Pokud byl někdo zraněn, třeba jen lehce, včas se podívejte na lékaře a uschovejte si všechno: zápisy z návštěv, faktury a pojistné papíry, které přijdou později. Tato prohlášení se zmítají rychle — zdravotnické faktury a formuláře vysvětlení pokrytí jsou sami sobě — ale pro nárok je pravidlo jednoduché: uschovejte si každou stránku, která zmiňuje datum nehody.
Týdny po: zapisujte si vše
Nároky jsou zřídka jeden telefonní hovor. Je to šest hovorů, dva regulátoři, autoopravna a případně i pojišťovna druhého řidiče, která vám volá. Zvyk, který vás chrání, stojí jednu minutu na jeden hovor:
- Po každém hovoru si zapište datum, s kým jste mluvili, jejich přímé číslo, pokud jej dali, a na co jste se shodli. Běžná poznámka v telefonu je v pořádku.
- Když to jde, dejte si vše v písmu. Pokud regulátor na telefonu něco slíbí, zdvořilý následný e-mail — „potvrzující, o čem jsme mluvili" — změní slib v záznam.
- Uschovejte si každý dokument, který nárok vytvoří: číslo nároku, odhady, zprávu regulátora, účtenky za pronájem, účtenky za holování, dopis o konečném vypořádání. Nerozhodujte se, co je důležité; uschovejte si vše, až bude nárok uzavřen a zaplacen.
- Nemluvte o vině s pojišťovnou druhého řidiče. Řekněte fakta, odkazujte je na svou společnost a nechte regulátory, aby si argumenty hádali.
Udržení všeho v dosahu
Všimněte si, co opravdu je nárok: měsíční test vaších vlastních papírů. Jaké je vaše číslo pojistky? Jaká je vaši spoluúčast? Co řekl druhý odhad? Kdy jste naposledy mluvili s regulátorem?
Lze to zvládnout se složkou a disciplínou. Nebo si necháte složku pamatovat. To je přesně práce, na kterou je Paperlock stavěna: uložte si pojistný průkaz, stránku prohlášení, odhady a účtenky, jak je dostáváte, a přečte každou — kdo ji poslal, datum, částku — a automaticky ji archivuje, aniž byste cokoliv pojmenovali. Když regulátor poprosí vaše číslo pojistky, jednoduše se zeptejte telefonu a dostanete odpověď s připojeným dokumentem. Všechno je chráněno Face ID, takže osobní papíry z vašeho nároku nejsou volně v aplikaci fotek. To je smysl aplikace, a brzy přichází na iPhone.
V každém případě, udělajte si pětiminutovou verzi dnes, než ji budete potřebovat: vyfotografujte si pojistný průkaz a stránku prohlášení a umístěte je tam, kde si je najdete ze sedadla řidiče vozu, který právě byl poškozen. Budoucí vy, stojící na té krajnici, bude velmi vděčný, že jste to udělali.