상대방 운전자는 이미 자동차에서 나왔습니다. 모두 멀쩡합니다. 두 번이나 확인했으니까요. 아드레날린이 사라지고 짜증스러움이 밀려오기 시작했습니다. 이제 아무도 준비하지 않는 부분이 시작됩니다. 현장에서의 다음 20분과 앞으로 몇 주간의 보험금 청구 과정이 그것입니다.
둘 다 올바른 서류가 있으면 훨씬 수월합니다. 수집해야 할 것들을 순서대로 알아봅시다.
사고 현장: 먼저 수집하고, 나중에 정리하기
도로 옆에서 당신이 가진 가장 좋은 도구는 휴대폰입니다. 카메라로 모든 것을 촬영하세요. 사진은 손글씨 오류가 없으니까요.
- 상대방 운전자의 보험카드. 앞뒤로 모두 사진 찍으세요. 한 장의 사진이 이름, 보험회사, 보험 증권 번호를 정확하게 담아낼 수 있으며, 떨리는 손과 종이조각으로는 불가능합니다.
- 번호판과 운전면허증. 역시 사진입니다. 그들의 전화번호를 연락처에 직접 입력해서 잃어버리지 않도록 하세요.
- 손상 부위 — 상대방 것과 당신의 것. 모든 찌그러짐과 긁힌 자국을 클로즈업으로, 그리고 두 자동차와 도로에서의 위치를 보여주는 광각 사진도 촬영하세요. 광각 사진이 나중에 논쟁을 해결합니다. 클로즈업만으로는 누가 어디에 있었는지 알 수 없거든요.
- 현장 전체. 교차로, 브레이크 자국, 신호등, 날씨, 무엇이 일어났는지 설명하는 데 도움이 될 만한 모든 것입니다. 지금 30초의 사진 촬영이 나중에 30분간 '기억으로는'이라고 설명하는 것보다 훨씬 낫습니다.
- 목격자. 이름과 전화번호만 있으면 충분합니다. 사람들은 빨리 떠나니까요.
- 경찰 보고서 번호. 경찰이 출동했다면, 떠나기 전에 보고서 번호와 경찰관의 이름을 요청하세요. 경찰이 출동하지 않았다면, 많은 지역에서 직접 보고서를 제출할 수 있습니다. 일부 지역에서는 특정 손상액 이상인 경우 보고 의무가 있으므로 해당 지역의 규정을 확인하세요.
현장에서 준비해야 할 한 가지: 자신의 보험카드입니다. 방금 충돌한 자동차의 글로브 박스에 구겨진 카드가 있거나, 더 나쁘게는 집에 있다면, 휴대폰에 보험 서류를 저장해 두는 것이 얼마나 다행인지 알 수 있을 것입니다. 카드의 사진도 괜찮습니다. 손이 아직 조금 떨릴 때 얼굴로 열 수 있는 안전한 금고 같은 곳에 보관된 적절한 사본도 마찬가지입니다.
보험금 청구: 보험회사가 요구하는 것
대부분의 보험회사는 하루나 이틀 안에 연락받기를 원하며, 이 서류들이 앞에 있으면 첫 번째 통화가 훨씬 빠릅니다.
| 서류 | 출처 |
|---|---|
| 보험 증권 번호 | 보험 신분증 카드 또는 약관 안내장 |
| 약관 안내장 | 보험 약관의 요약 페이지 — 보장 범위, 자기부담금, 한도 |
| 상대방 운전자의 보험 정보 | 현장에서 촬영한 사진 |
| 손상 및 현장 사진 | 휴대폰의 카메라 롤 |
| 경찰 보고서 번호 | 현장의 경찰관 또는 직접 신고 |
| 수리 비용 견적 | 정비소 — 가능하면 여러 곳에서 받기 |
| 의료 기록 및 청구서 | 부상자가 있는 경우만 해당 |
약관 안내장은 특별히 언급할 가치가 있습니다. 대부분의 사람들이 자신의 약관 안내장을 본 적이 없으니까요. 이것은 보험 약관 맨 앞의 1~2페이지 요약으로, 어떤 보장을 받는지, 자기부담금이 얼마인지, 한도가 어느 정도인지를 나타냅니다. 조사관과 대화하기 전에 이것을 읽으면 렌터카 보장이 있는지, 본인이 직접 낼 금액이 얼마인지, 전화로 들은 '저희가 처리하겠습니다'가 실제로 구입한 상품과 일치하는지 알 수 있습니다. 이것은 보통 보험 약관과 같은 이메일이나 폴더에 있습니다. 자동차 등록증과 소유권증서가 있는 같은 폴더인데, 이들이 흩어지는 방식은 자체로 하나의 이야기입니다. (자동차 소유권 서류는 흩어지기 쉽거든요)
부상자가 있었다면, 아무리 경미해도 신속하게 의사의 진료를 받고 모든 것을 보관하세요. 방문 기록, 청구서, 그리고 이후 작성되는 보험 서류 말입니다. 이런 명세서들은 빠르게 복잡해집니다. 의료 청구서와 급여 설명 양식은 자체로 하나의 장르입니다. 하지만 보험금 청구를 위해서는 규칙이 간단합니다. 사고 날짜가 명시된 모든 페이지를 보관하세요.
이후의 몇 주: 모든 것을 기록하기
보험금 청구는 전화 한 통으로 끝나는 경우가 드뭅니다. 여섯 번의 통화, 두 명의 조사관, 정비소, 그리고 상대방 운전자의 보험사로부터의 통화까지 있을 수 있습니다. 당신을 보호하는 습관은 통화마다 1분만 투자하면 됩니다.
- 매 통화 후마다 기록하세요. 날짜, 대화 상대자, 그들이 준 직통번호(있다면), 그리고 합의된 사항을 말입니다. 휴대폰에 계속 기록해 두면 됩니다.
- 가능하면 모든 것을 서면으로 보관하세요. 조사관이 전화로 무언가를 약속했다면, 정중한 후속 이메일 — '저희가 논의한 내용을 확인합니다'는 식으로 — 그 약속을 기록으로 남깁니다.
- 보험금 청구가 생성하는 모든 서류를 보관하세요. 청구 번호, 견적, 조사관의 보고서, 렌터카 영수증, 견인 영수증, 최종 합의서입니다. 무엇이 중요한지 판단하지 말고 청구가 종료되고 결제될 때까지 모든 것을 보관하세요.
- 상대방 운전자의 보험사와 책임을 논의하지 마세요. 사실만 제시하고 자신의 보험회사로 문의하도록 안내하며, 조사관들에게 협상은 맡기세요.
모든 것을 찾을 수 있도록 보관하기
보험금 청구가 실제로 무엇인지 생각해 보세요. 자신의 서류에 대해 한 달간 계속되는 시험과 같습니다. 보험 증권 번호가 무엇인가요? 자기부담금이 얼마인가요? 두 번째 정비소의 견적이 뭐였나요? 조사관과 마지막으로 통화한 게 언제였나요?
폴더와 규율로 그 시험을 통과할 수도 있습니다. 또는 폴더가 기억하도록 할 수도 있습니다. 이것이 Paperlock이 만들어진 이유입니다. 보험카드, 약관 안내장, 견적, 영수증을 받을 때마다 저장하면, Paperlock이 각각을 읽습니다. 발급자, 날짜, 금액을 파악하고 당신이 이름을 붙일 필요 없이 정리합니다. 조사관이 보험 증권 번호를 요청할 때, 당신은 휴대폰에 평범한 우리 말로 질문하면 서류가 첨부된 답변을 얻습니다. 모든 것이 Face ID 뒤에 있으므로, 보험금 청구와 관련된 개인 서류들이 카메라 롤에 흩어져 있지 않습니다. 이것이 앱의 전체 아이디어이며, 곧 iPhone에 출시될 예정입니다.
어느 쪽이든, 필요하기 전에 오늘 5분 버전을 완료하세요. 보험카드와 약관 안내장을 사진으로 찍고, 방금 충돌한 자동차의 운전석에서 쉽게 찾을 수 있는 곳에 저장하세요. 나중에 도로 옆에 서 있는 당신은 이렇게 해두어서 정말 다행이라고 생각할 것입니다.