对方司机已经下车了。每个人都平安——你检查了两遍——肾上腺素开始褪去，取而代之的是一种更像是烦恼的感觉。

现在来了没人演练过的部分：现场的接下来二十分钟，以及理赔的接下来几周。

两个阶段都需要合适的文件。以下是按顺序需要收集的东西。

在现场：现在收集，稍后整理

你的电话是站在道路边肩上时最好的工具。用摄像头拍摄一切——照片不会有笔迹错误。

  • 对方司机的保险卡。 正面和背面拍摄。这一张照片准确地记录了他们的名字、保险公司和保单号码，这比颤抖的手和一张纸条能做的要好得多。
  • 他们的车牌和驾照。 再次拍照。加上他们的电话号码，直接输入你的联系人中，这样就不会丢失。
  • 损害——他们的和你的。 每个凹陷和擦伤的特写，加上显示两辆车及其在道路上位置的全景照片。全景照片稍后能解决争议；单独的特写无法显示谁在哪里。
  • 现场本身。 十字路口、轮胎印、交通标志、天气、任何有助于解释发生了什么的东西。现在用三十秒的照片，比稍后用三十分钟的"据我回忆"要好。
  • 目击者。 名字和电话号码就足够了。人们很快就会离开。
  • 警方报告号码。 如果警察响应，在他们离开前要求报告号码和警官的名字。如果他们没有响应，许多州让你自己提交报告——有些州对于超过一定损害阈值的事故需要你提交报告，所以要查查你所在州的规则。

有一样东西你需要在现场出示：你自己的保险卡。如果你的保险卡是刚被撞的汽车的手套箱里皱巴巴的旧东西——或者更糟，在家里——这时候你会感到幸运，因为你的保险文件被保存在了你的电话上(/guides/store-insurance-documents-on-phone)。卡片的照片也可以。一个你能用脸打开的保险库中的正式副本也可以，即使你的手还在有点颤抖的时候。

理赔：你的保险公司会要求什么

大多数保险公司希望在一两天内听到你的消息，如果你面前有以下这些东西，第一个电话会更快：

文件 来源
你的保单号码 你的保险身份证卡或保单条款页
保单条款页 你保单的总结页——保险范围、免赔额、保额
对方的保险信息 你在现场拍摄的照片
损害和现场的照片 你的相机胶卷
警方报告号码 现场的警官，或你自己的报告
维修估价 汽车修理厂——如果可以的话，获得多个估价
医疗记录和账单 仅当有人受伤时

保单条款页值得特别一提，因为大多数人从未看过他们的。这是你保单前面的一两页总结，说明了你有什么保障、免赔额是多少、保额是多少。在你与理算员交谈之前读过它，意味着你知道租车保险是否存在、你会自掏多少钱、以及电话中那句"我们会照顾你"是否与你实际购买的相符。它通常生活在与你保单相同的电子邮件或文件夹中——与你的登记和车辆所有权证书在同一堆中，这本身就是个小故事(/scenarios/car-ownership-paperwork有办法把它们散开)。

如果有人受伤，即使是轻伤，也要立即看医生，并保留所有东西：就诊摘要、账单和随后的保险文件。这些陈述很快就会变得令人困惑——医疗账单和福利说明表(/scenarios/medical-bills-explanation-of-benefits)有自己的类型——但对于理赔，规则很简单：保留每一页提到事故日期的文件。

之后的几周：记录一切

理赔很少是一个电话。这是六个电话、两个理算员、一个汽车修理厂，以及对方保险公司也可能打给你的电话。保护你的习惯每个电话只需要一分钟：

  • 每次通话后，记下日期、你与谁通话、他们给你的直接电话号码（如果他们给了的话），以及达成的协议。你电话上的一份持续记录就可以。
  • 尽可能用书面形式保留所有内容。 如果理算员在电话中承诺了什么，一封礼貌的后续电子邮件——"确认我们讨论的内容"——就能把承诺变成记录。
  • 保存理赔产生的每份文件：理赔号码、估价、理算员的报告、租赁收据、拖车收据、最终结算信。不要决定什么重要；在理赔关闭并支付前保留所有内容。
  • 不要与对方保险公司讨论责任。 提供事实，将他们转介给你自己的公司，让理算员进行争论。

保持一切可查找

注意理赔的真实含义：一个月长的关于你自己文件的测验。你的保单号码是什么？你的免赔额是什么？第二家商店的估价是什么？你上次与理算员交谈是什么时候？

你可以用一个文件夹和纪律来通过这个测验。或者你可以让文件夹来进行记忆。这是 Paperlock 构建的工作：当你收到保险卡、保单条款页、估价和收据时，将它们保存，它会读取每一份——谁发出的、日期、金额——并归档，你甚至不需要命名任何东西。当理算员要求你的保单号码时，你用普通英文问你的电话并得到答案以及文件。所有内容都在 Face ID 后面，所以一个月的理赔个人文件不会在你的相机胶卷中散开。这就是(/how-it-works)应用的整个想法，它即将在 iPhone 上推出。

无论如何，今天做五分钟的版本，在你需要它之前：拍摄你的保险卡和保单条款页，并将它们放在从刚被撞的汽车的驾驶座上能找到的地方。站在那个路边肩上的未来的你会很高兴你这样做了。