Інший водій уже вийшов з автомобіля. Усі цілі — ви перевірили двічі — і адреналін поступово змінюється роздратуванням. Тепер починається те, до чого ніхто не готується: наступні двадцять хвилин на місці й кілька тижнів страхової справи.
Обидва етапи минають легше, якщо потрібні документи під рукою. Ось що варто зібрати й у якому порядку.
ДТП в Україні: повідомте страховика за 3 робочі дні, а за умов — оформіть Європротокол
Після ДТП, яка може бути підставою для виплати за ОСЦПВ, учасники за ст. 31 Закону про ОСЦПВ мають повідомити поліцію, обмінятися даними і полісами та невідкладно, не пізніше трьох робочих днів з дня ДТП, повідомити свого страховика. Пошкоджене майно не можна ремонтувати, доки його не огляне представник страховика чи МТСБУ; ви звільняєтеся від цього обов’язку, якщо його представник не прибув протягом 10 робочих днів після одержання повідомлення. Якщо умови дозволяють, ДТП можна оформити без поліції за Європротоколом.
Умови для Європротоколу за роз’ясненням МТСБУ:
- ДТП контактна, у ній лише два транспортні засоби;
- нікому не завдано шкоди життю чи здоров’ю, пошкоджено лише транспорт;
- обидва авто застраховані за ОСЦПВ;
- водії тверезі й погоджуються щодо обставин.
Європротокол можна заповнити онлайн у системі «Електронний Європротокол» (dtp.mtsbu.ua) або на паперовому бланку від страховика. Для паперового варіанту потрібні фото чи відео наслідків, а документи подають страховикам обох сторін протягом трьох днів. За даними МТСБУ, ліміт 80 000 грн за Європротоколом з 1 січня 2025 року скасовано: виплата йде в межах страхової суми за майно за договором.
Що подати страховику
Для виплати подають документи про ДТП, оформлені поліцією, або Європротокол, документ про право власності на пошкоджене авто (оригінал для огляду чи завірену копію) та інші документи за переліком МТСБУ. Поліс, свідоцтво про реєстрацію і посвідчення тримайте в Дії чи під рукою, див. документи власника авто і строк дії автоцивілки. Свій випадок і суму виплати уточнюйте в страховика або МТСБУ.
На місці: спочатку зберіть, розберете пізніше
Телефон — найкорисніший інструмент, коли ви стоїте на узбіччі. Фотографуйте все: у фотографіях не буває помилок через нерозбірливий почерк.
- Страхова картка іншого водія. Сфотографуйте її з обох боків. Один знімок точно збереже ім’я, назву страхової компанії та номер поліса — краще, ніж тремтяча рука й клаптик паперу.
- Номерний знак і посвідчення водія. Знову фотографуйте. Номер телефону одразу внесіть до контактів, щоб він не загубився.
- Пошкодження обох автомобілів. Зробіть крупні плани кожної вм’ятини й подряпини та загальні кадри, де видно обидва автомобілі й їхнє положення на дорозі. Загальні кадри допомагають вирішувати суперечки; самі крупні плани не показують, хто де перебував.
- Саме місце події. Перехрестя, сліди гальмування, дорожні знаки, погоду — усе, що пояснює обставини. Тридцять секунд фотографування зараз кращі за тридцять хвилин пізніших спогадів.
- Свідки. Досить імені та номера телефону. Люди швидко розходяться.
- Номер поліцейського протоколу. Якщо поліція приїхала, до її від’їзду попросіть номер протоколу та ім’я працівника. Якщо ні, у багатьох штатах заяву можна подати самостійно; іноді це обов’язково після перевищення певної суми збитків, тому перевірте правила свого штату.
Один документ на місці доведеться показати: власну страхову картку. Якщо вона лежить зім’ятою в бардачку щойно пошкодженого автомобіля — або, ще гірше, удома — саме тоді ви оціните страхові документи, збережені в телефоні. Підійде фотографія картки або належна копія у сховищі, яке можна відкрити обличчям, поки руки ще трохи тремтять.
Страхова справа: що попросить компанія
Більшість страховиків очікують повідомлення протягом одного-двох днів. Перша розмова буде коротшою, якщо перед вами є такі документи:
| Документ | Звідки його взяти |
|---|---|
| Номер вашого поліса | Страхова картка або сторінка з основними умовами |
| Сторінка з основними умовами | Короткий виклад поліса: покриття, франшиза, ліміти |
| Страхові дані іншого водія | Фотографія, зроблена на місці |
| Фотографії пошкоджень і місця | Ваша фототека |
| Номер поліцейського протоколу | Від працівника на місці або з вашої заяви |
| Кошториси ремонту | Автомайстерні; за можливості візьміть кілька |
| Медичні документи й рахунки | Лише якщо хтось постраждав |
Сторінка з основними умовами заслуговує окремої згадки, бо більшість людей ніколи її не читали. Це одна-дві сторінки на початку поліса з описом покриття, франшизи й лімітів. Прочитавши їх до розмови з фахівцем, ви знатимете, чи покривається оренда автомобіля, скільки сплатите самі та чи відповідають усні обіцянки придбаному покриттю. Зазвичай документ лежить у тому самому листі або папці, що й поліс, реєстрація та документ про право власності — окрема невелика історія, адже документи власника автомобіля мають звичку розповзатися.
Якщо хтось постраждав, навіть незначно, швидко зверніться до лікаря й зберігайте все: висновки після візиту, рахунки та наступні страхові папери. Вони швидко стають заплутаними — медичні рахунки й пояснення страхових виплат утворюють окремий жанр — але правило просте: збережіть кожну сторінку, де згадано дату ДТП.
Наступні тижні: записуйте все
Страхова справа рідко обмежується одним дзвінком. Частіше це шість дзвінків, двоє фахівців, автомайстерня та, можливо, ще й страховик іншого водія. Звичка, що захищає вас, забирає хвилину після кожної розмови:
- Після кожного дзвінка запишіть дату, ім’я співрозмовника, його прямий номер, якщо він його дав, і домовленості. Звичайна нотатка в телефоні підійде.
- За можливості фіксуйте все письмово. Якщо фахівець щось пообіцяв телефоном, ввічливий лист із підтвердженням розмови перетворить обіцянку на запис.
- Зберігайте кожен документ у справі: номер звернення, кошториси, звіт фахівця, чеки за оренду й евакуатор, остаточний лист про виплату. Не вирішуйте завчасно, що важливе; тримайте все до закриття та оплати справи.
- Не обговорюйте провину зі страховиком іншого водія. Повідомляйте факти, спрямовуйте його до своєї компанії, а суперечку залиште страховим фахівцям.
Як зберегти все доступним
Насправді страхова справа — це місячна вікторина про ваші документи. Який номер поліса? Яка франшиза? Що було в другому кошторисі? Коли ви востаннє говорили з фахівцем?
Можна пройти цю вікторину за допомогою папки й дисципліни. А можна доручити пам’ять самій папці. Саме для цього створено Paperlock: зберігайте страхову картку, сторінку з умовами, кошториси й чеки, а застосунок прочитає кожен документ — хто його видав, дату, суму — і впорядкує без ручного називання. Коли страховик попросить номер поліса, ви поставите телефону просте запитання й отримаєте відповідь разом із документом. Усе захищене Face ID, тому особисті папери не лежать безладно у фототеці. Це головна ідея застосунку, і він уже доступний в App Store.
У будь-якому разі зробіть п’ятихвилинну версію сьогодні, перш ніж вона знадобиться: сфотографуйте страхову картку й сторінку з умовами та покладіть їх туди, де знайдете з водійського місця щойно пошкодженого автомобіля. Майбутні ви на тому узбіччі будете дуже вдячні.