相手方の運転手はもう車から降りている。皆さん無事だ。2回確認した。アドレナリンが薄れ、今はイライラ感に変わっている。 ここから始まるのが、誰もリハーサルしない部分。現場での次の20分間、そしてその後の数週間の請求対応だ。

どちらも正しい書類があればスムーズに進む。ここでは、集めるべき情報を順番に紹介する。

事故現場：後で整理することを前提に、今から集める

道路脇で立つときに最も頼りになるツールが、携帯電話だ。カメラですべてを記録しよう。写真には手書きのミスがない。

  • 相手方の保険証。 表と裏の両方を撮影してください。1枚の写真で相手方の氏名、保険会社、保険証券番号が正確に記録されます。手書きでメモするより確実です。
  • 相手方のナンバープレートと運転免許証。 こちらも写真で記録します。電話番号は携帯電話の連絡先に直接入力して、紛失を防ぎましょう。
  • 両車の損傷。 すべての凹みや傷のアップショット、そして両車と道路上の位置を示す全体像を撮影してください。全体像は後々の議論を解決するのに役立ちます。アップショットだけでは、どこに誰がいたかが明確になりません。
  • 事故現場全体。 交差点、スキッド痕、交通標識、天気など、何が起こったかを説明するのに役立つもの。今から30秒の写真撮影は、後で30分間の「記憶では」より優れています。
  • 目撃者。 氏名と電話番号があれば十分です。人々はすぐに立ち去ります。
  • 警察報告書番号。 警察が対応した場合、報告書番号と警察官の名前を聞いてから立ち去ってもらってください。警察が対応しない場合、自分で報告書を提出できる地域が多いです。損傷額が一定以上の場合は報告が義務付けられている地域もあるため、お住まいの地域のルールを確認することをお勧めします。

現場で必要な1つのもの：自分の保険証です。保険証がちょうど事故を起こした車のグローブボックスにあるしわくちゃの書類だった場合、または家にあった場合、このとき携帯電話に保存した保険書類の価値を実感するでしょう。カードの写真で十分です。顔でロック解除できるボールト内に保険証のコピーがあれば、手がまだ少し震えていても、簡単にアクセスできます。

保険請求：保険会社が求める書類

ほとんどの保険会社は1～2日以内に連絡を希望しています。最初の電話がスムーズに進むように、次の書類を手元に準備しておきましょう：

書類 入手先
保険証券番号 保険IDカード、または保険証券の最初のページ
保険証券の最初のページ 保険証券のサマリーページ―補償内容、自己負担額、限度額
相手方の保険会社情報 事故現場で撮影した写真
損傷と現場の写真 携帯電話のカメラロール
警察報告書番号 現場の警察官、または自分で提出した報告書
修理見積 修理工場―できれば複数の見積を取得
医療記録と請求書 誰かが怪我をした場合のみ

保険証券の最初のページ には特に注目する価値があります。多くの人がこのページを見たことがないからです。保険証券の最初の1～2ページには、補償内容、自己負担額、および限度額が記載されています。調査員と連絡する前にこれを読んでおくことで、レンタカー補償があるかどうか、実際の自己負担額がいくらなのか、電話での「すべてお任せください」という対応が実際に購入した保険内容と合致しているかを確認できます。通常、この最初のページはポリシーと同じメールやフォルダに保存されています。車の登録証や車検証と同じ場所に保存されることが多く、これらの書類は散らばりやすいものです。(車の所有に関する書類はどうしても散らばってしまいます。)

誰かが怪我をした場合、たとえ軽傷でも、すぐに医師の診察を受け、すべての書類を保管してください。診察報告、請求書、その後の保険関連の書類です。これらの書類は複雑で混乱しやすいものです。医療費請求と給付説明書は、独自のジャンルといえます。しかし、保険請求に関してはシンプルなルールがあります。事故日が記載されているすべてのページを保管してください。

その後の数週間：すべてを記録に残す

保険請求はめったに1回の電話では終わりません。複数の電話、複数の調査員、修理工場、そして相手方の保険会社からの連絡など、様々なやり取りが発生します。あなたを守る習慣は、電話1回につき1分で実行できます：

  • 毎回の電話の後、 日付、通話相手の名前、提供された場合は直通番号、合意内容をメモしてください。携帯電話のメモでも大丈夫です。
  • 可能な限りメールで記録を残してください。 調査員が電話で何かを約束した場合、礼儀正しいフォローアップメール（「お話しした内容を確認します」など）で、口頭の約束を記録に変えることができます。
  • 請求に関する全ての書類を保管してください： 請求番号、見積、調査員レポート、レンタカー領収書、牽引領収書、最終和解書。どの書類が重要かは判断せず、請求が終了して支払われるまで、すべてを保管してください。
  • 相手方の保険会社と責任について議論しないでください。 事実のみを伝え、自分の保険会社に紹介し、調査員に議論させてください。

すべての書類を見つけやすく保管する

保険請求の本質に気付きましたか。それはあなたの書類に関する月単位の質問ゲームです。保険証券番号は？自己負担額は？2つ目の工場からの見積金額は？最後に調査員と連絡したのはいつ？

フォルダと自主性でこのクイズに合格することもできます。または、フォルダに記憶を任せることもできます。これはPaperlockが構築された目的です。保険証、保険証券の最初のページ、見積、領収書を受け取ったときに保存すれば、Paperlockがそれぞれを読み込み（差出人、日付、金額を認識し）、名前を付けずに整理します。調査員が保険証券番号を尋ねるときは、携帯電話に普通の日本語で聞くだけで、書類が添付された答えが返されます。すべてはFace IDで保護されているため、請求に関する個人書類がカメラロールに散らかることはありません。これがPaperlockの基本的な考え方で、iPhoneで近日中に利用可能になります。

いずれにせよ、今日、必要になる前に5分間の準備をしてください。保険証と保険証券の最初のページを撮影し、ちょうど事故を起こした車の運転席から見つけられる場所に保存してください。将来、道路脇に立つあなたは、この準備をしていて本当に良かったと思うでしょう。