Drugi vozač već je izašao iz auta. Svi su dobro — provjerili ste dvaput — i adrenalin se polako pretvara u nešto što više liči na razdraženost. Sada dolazi dio koji nitko ne vježba: sljedećih dvadeset minuta na mjestu nesreće i sljedećih nekoliko tjedana prijave štete.
Oboje ide lakše s pravim papirima. Evo što prikupiti, redom.
Na mjestu nesreće: skupljajte odmah, sređujte kasnije
Vaš telefon najbolji je alat koji imate dok stojite na rubu ceste. Koristite kameru za sve — fotografije nemaju grešaka u rukopisu.
- Kartica osiguranja drugog vozača. Fotografirajte je s prednje i stražnje strane. Ta jedna slika točno bilježi njegovo ime, osiguravatelja i broj police — više nego što će drhtava ruka i komadić papira uspjeti.
- Registarska oznaka i vozačka dozvola. Opet fotografije. Dodajte i broj telefona, upisan ravno u kontakte da se ne može izgubiti.
- Oštećenja — njihova i Vaša. Krupni kadrovi svake udubine i ogrebotine, uz široke snimke na kojima se vide oba auta i gdje se nalaze na cesti. Široki kadrovi kasnije rješavaju spore; krupni kadrovi sami ne pokazuju tko je bio gdje.
- Sam prizor. Raskrižje, tragovi kočenja, prometni znakovi, vrijeme, sve što pomaže objasniti što se dogodilo. Trideset sekundi fotografiranja sada bolje je od trideset minuta „koliko se ja sjećam” kasnije.
- Svjedoci. Ime i broj telefona sasvim su dovoljni. Ljudi brzo odlaze.
- Broj policijskog izvješća. Ako policija izađe na teren, prije nego što ode zatražite broj izvješća i ime policajca. Ako ne izađe, mnoge savezne države dopuštaju da sami podnesete prijavu — a neke je i traže iznad određenog iznosa štete, pa provjerite pravila svoje države.
Jednu stvar na mjestu nesreće morat ćete pokazati: vlastitu karticu osiguranja. Ako je Vaša zgužvani relikt u pretincu auta koji je upravo udaren — ili još gore, kod kuće — ovo je trenutak u kojem cijenite što imate svoje dokumente osiguranja spremljene na telefonu. Fotografija kartice funkcionira. Isto tako i prava kopija u sefu koji možete otvoriti licem dok Vam ruke još malo drhte.
Prijava štete: što će osiguravatelj tražiti
Većina osiguravatelja želi čuti od Vas u roku od dan ili dva, a prvi razgovor prođe brže ako imate ovo pred sobom:
| Dokument | Odakle dolazi |
|---|---|
| Broj Vaše police | Iskaznica osiguranja ili sažetak police |
| Sažetak police | Početna stranica police — pokrića, franšize, limiti |
| Podaci o osiguranju drugog vozača | Fotografija koju ste snimili na mjestu nesreće |
| Fotografije oštećenja i mjesta nesreće | Vaš fotoalbum |
| Broj policijskog izvješća | Policajac na mjestu nesreće, ili Vaša vlastita prijava |
| Procjene popravka | Servisi — uzmite više od jedne ako možete |
| Medicinska dokumentacija i računi | Samo ako je netko ozlijeđen |
Sažetak police zaslužuje poseban spomen jer ga većina ljudi nikad nije pogledala. To je stranica ili dvije na početku police u kojoj piše što Vam je pokriveno, kolika je Vaša franšiza i koji su limiti. Pročitati ga prije razgovora s procjeniteljem štete znači da znate postoji li pokriće za najam auta, koliko ćete platiti iz vlastitog džepa i odgovara li ono telefonsko „mi ćemo se pobrinuti za Vas” onome što ste stvarno kupili. Obično se nalazi u istom e-mailu ili mapi kao i Vaša polica — u istoj hrpi kao prometna dozvola i vlasnički list, što je priča za sebe (papirologija oko vlasništva auta ima običaj raspršiti se na sve strane).
Ako je netko ozlijeđen, makar i blago, brzo se javite liječniku i čuvajte sve: nalaze s pregleda, račune i papirologiju osiguranja koja slijedi. Ti obračuni brzo postanu zbunjujući — računi za liječenje i obrasci objašnjenja pokrića žanr su za sebe — ali za prijavu štete pravilo je jednostavno: čuvajte svaku stranicu koja spominje datum nesreće.
Tjedni nakon: bilježite sve
Prijave štete rijetko su jedan telefonski poziv. To je šest poziva, dva procjenitelja štete, jedan servis i eventualno osiguravatelj drugog vozača koji zove i Vas. Navika koja Vas štiti košta jednu minutu po pozivu:
- Nakon svakog poziva zapišite datum, s kim ste razgovarali, njihov izravni broj ako su ga dali i što je dogovoreno. Bilješka na telefonu koju stalno nadopunjujete sasvim je u redu.
- Kad god možete, držite se pisanog traga. Ako procjenitelj nešto obeća telefonom, ljubazan naknadni e-mail — „potvrđujem ono što smo dogovorili” — obećanje pretvara u zapis.
- Spremite svaki dokument koji prijava stvori: broj prijave, procjene, izvješće procjenitelja, račune za najam auta, račune za vuču, konačno pismo o nagodbi. Nemojte odlučivati što je važno; čuvajte sve dok prijava ne bude zatvorena i isplaćena.
- Nemojte raspravljati o krivnji s osiguravateljem drugog vozača. Navedite činjenice, uputite ih na svoju tvrtku i pustite procjenitelje da se svađaju.
Kako sve imati pri ruci
Primijetite što prijava štete zapravo jest: kviz o Vašoj vlastitoj papirologiji koji traje mjesec dana. Koji je broj Vaše police? Kolika je Vaša franšiza? Što je pisalo u procjeni drugog servisa? Kada ste zadnji put razgovarali s procjeniteljem?
Taj kviz možete položiti s mapom i disciplinom. Ili možete pustiti mapu da pamti umjesto Vas. Upravo za to je napravljen Paperlock: spremite karticu osiguranja, sažetak police, procjene i račune kako stižu, a on svaki pročita — tko ga je poslao, datum, iznos — i složi ga, a da Vi ne morate ništa imenovati. Kada procjenitelj zatraži broj Vaše police, Vi pitate telefon običnim jezikom i dobijete odgovor uz priloženi dokument. Sve stoji iza Face ID-ja, pa osobna dokumentacija za cijelu prijavu štete ne leži rastrkana po Vašem fotoalbumu. To je cijela zamisao aplikacije, a uskoro stiže na iPhone.
U svakom slučaju, danas napravite peterominutnu verziju, prije nego što Vam zatreba: fotografirajte karticu osiguranja i sažetak police i stavite ih tamo gdje ih možete naći s vozačkog sjedala auta koji je upravo udaren. Vi iz budućnosti, stojeći na rubu one ceste, bit ćete jako sretni što ste to učinili.