O exemplo é um certificado de garantia do fabricante para a mesma máquina de lavar loiça fictícia do exemplo de talão de eletrodoméstico. Os certificados variam na disposição, mas todos respondem às mesmas seis perguntas, e são essas as seis coisas que vale a pena ler antes de o arquivar.
As seis coisas que um certificado lhe diz
| Secção | No exemplo | O que decide |
|---|---|---|
| Produto e número de série | SMS4HVW33E, SN 0093-4471-XK | Se este certificado cobre ou não a sua unidade |
| Data de início | 14 mar 2026 | Quase sempre a data de compra indicada no talão |
| Duração ou data de fim | 24 meses, termina em 13 mar 2028 | O último dia em que a reclamação é gratuita |
| O que está coberto | Defeitos de material e de fabrico | O tipo de avaria pelo qual pode reclamar |
| O que está excluído | Má utilização, calcário, reparação não autorizada, consumíveis | Os motivos pelos quais uma reclamação é recusada |
| Como reclamar | Telefone, formulário web, número de série e talão à mão | A quem ligar e o que lhe vão pedir |
O número de série é o campo que as pessoas ignoram. Um certificado que não corresponde à etiqueta da máquina é um certificado para a máquina de outra pessoa, e a assistência técnica verifica isso. Compare-os uma vez, no dia em que o aparelho chega.
De onde vêm as datas
A maioria dos certificados indica uma duração, não uma data de fim. Calcule-a agora e escreva-a no certificado: data de compra mais os meses de garantia, usando meses de calendário. Uma compra a 31 de janeiro com 6 meses de garantia termina a 31 de julho; com a duração em meses, o fim cai no mesmo dia do mês, ou no último dia de um mês mais curto. O criador de registos de compra faz este cálculo e acrescenta um lembrete de «testar tudo» 30 dias antes do fim, que é a coisa mais útil que pode fazer com uma garantia: correr todos os programas e carregar em todos os botões enquanto uma avaria ainda é problema do fabricante.
Garantia comercial, garantia legal e a lei
Uma garantia comercial é a promessa voluntária do fabricante nos seus próprios termos. Pode ser generosa ou reduzida, e pode excluir o que quiser. Separadamente, a lei do consumidor na maioria dos países dá-lhe uma garantia legal contra o vendedor que o certificado não pode reduzir: pelo menos dois anos na UE, até seis anos para apresentar uma reclamação em Inglaterra e no País de Gales, um «prazo razoável» ao abrigo da lei australiana de defesa do consumidor, e várias regras de garantia implícita em estados dos EUA. A nota de rodapé do próprio certificado, «os seus direitos legais não são afetados», é uma referência a isto.
A consequência prática: quando a garantia do fabricante termina e o aparelho avaria cedo, o vendedor pode continuar a dever-lhe uma solução. O guia para acompanhar garantias cobre as regras por país; esta página é sobre o documento que tem na mão.
O que guardar junto dele
- O talão de compra. Um certificado prova a promessa; o talão prova a data e que a promessa se aplica a si. A assistência vai pedir os dois.
- A nota de entrega, se a entrega tiver sido posterior à compra. Alguns certificados e a maioria das leis contam a partir da entrega.
- A confirmação de registo, se registou o produto. É também assim que o fabricante o contacta sobre recolhas de segurança.
- Todos os registos de reparação. Em garantia, uma fatura de reparação mostra o histórico da avaria; o exemplo de fatura de reparação mostra o que uma boa fatura contém.
As perguntas a que terá de responder
- A máquina de lavar loiça ainda está em garantia, e até quando?
- Esta avaria está coberta, ou consta da lista de exclusões?
- Que número ligo, e o que me vão pedir?
- O número de série corresponde?
A forma manual: fotografe o certificado junto do talão, dê a ambos um nome com a data e o artigo, e marque a data de fim no calendário. A forma Paperlock: fotografe os dois para o cofre; o Paperlock lê a data de fim, arquiva o par junto, e avisa-o 30 e 7 dias antes de expirar. De uma forma ou de outra, o certificado deixa de estar «algures numa gaveta» e passa a ser «a resposta a uma pergunta».