Le modèle est le certificat de garantie du fabricant pour le même lave-vaisselle fictif que dans l' exemple de ticket de caisse pour un électroménager. Les certificats varient dans leur présentation, mais ils répondent tous aux mêmes six questions, et ce sont ces six points qui méritent d'être lus avant de le classer.
Les six choses qu'un certificat vous indique
| Section | Sur le modèle | Ce que ça détermine |
|---|---|---|
| Produit et numéro de série | SMS4HVW33E, SN 0093-4471-XK | Si ce certificat couvre bien votre appareil |
| Date de début | 14 mars 2026 | Presque toujours la date d'achat indiquée sur le ticket |
| Durée ou date de fin | 24 mois, se termine le 13 mars 2028 | Le dernier jour où une demande est gratuite |
| Ce qui est couvert | Défauts de matériaux et de fabrication | Le type de panne pour lequel vous pouvez faire une demande |
| Ce qui est exclu | Mauvaise utilisation, calcaire, réparation non autorisée, consommables | Les raisons pour lesquelles une demande est refusée |
| Comment faire une demande | Téléphone, formulaire en ligne, numéro de série et ticket à portée de main | Qui appeler et ce qu'on vous demandera |
Le numéro de série est le champ que les gens sautent. Un certificat qui ne correspond pas à l'étiquette de l'appareil est le certificat de la machine de quelqu'un d'autre, et les services d'assistance vérifient. Comparez-les une fois, le jour de l'arrivée de l'appareil.
D'où viennent les dates
La plupart des certificats indiquent une durée, pas une date de fin. Calculez-la maintenant et notez-la sur le certificat : date d'achat plus le nombre de mois de garantie, en mois civils. Un achat effectué le 31 janvier avec une garantie de 6 mois se termine le 31 juillet ; avec une durée exprimée en mois, la fin tombe le même jour du mois, ou le dernier jour d'un mois plus court. Le créateur de dossier d'achat fait ce calcul et ajoute un rappel « testez tout » 30 jours avant la fin, ce qui est la chose la plus utile à faire avec une garantie : faire tourner chaque programme et appuyer sur chaque bouton tant qu'une panne reste encore le problème du fabricant.
Garantie commerciale, garantie légale et la loi
Une garantie commerciale est la promesse volontaire du fabricant, selon ses propres conditions. Elle peut être généreuse ou minimale, et exclure ce qu'elle veut. Par ailleurs, la loi sur la consommation, dans la plupart des pays, vous accorde une garantie légale vis-à-vis du vendeur, que le certificat ne peut pas réduire : au moins deux ans dans l'UE, jusqu'à six ans pour engager une réclamation en Angleterre et au pays de Galles, un « délai raisonnable » selon le droit australien de la consommation, et diverses règles de garantie implicite selon les États américains. La note en bas du certificat, « vos droits légaux ne sont pas affectés », fait référence à cela.
Conséquence pratique : quand la garantie du fabricant a expiré et que l'appareil tombe en panne prématurément, le vendeur peut malgré tout vous devoir un recours. Le guide pour suivre ses garanties couvre les règles par pays ; cette page porte sur le document que vous avez entre les mains.
Que conserver à côté
- Le ticket de caisse. Un certificat prouve la promesse ; le ticket prouve la date et que la promesse s'applique à vous. Le service client demandera les deux.
- Le bon de livraison, si la livraison a eu lieu après l'achat. Certains certificats, et la plupart des lois, comptent à partir de la livraison.
- La confirmation d'enregistrement, si vous avez enregistré le produit. C'est aussi le moyen pour le fabricant de vous joindre en cas de rappel pour raison de sécurité.
- Chaque facture de réparation. Sous garantie, une facture de réparation montre l'historique de la panne ; l' exemple de facture de réparation montre ce que doit contenir une bonne facture.
Les questions auxquelles il devra répondre
- Le lave-vaisselle est-il encore sous garantie, et jusqu'à quand ?
- Cette panne est-elle couverte, ou figure-t-elle sur la liste des exclusions ?
- Quel numéro appeler, et que va-t-on me demander ?
- Le numéro de série correspond-il ?
La méthode manuelle : photographiez le certificat à côté du ticket de caisse, nommez les deux fichiers avec la date et l'article, et mettez la date de fin dans votre calendrier. La méthode Paperlock : photographiez les deux dans le coffre ; Paperlock lit la date de fin, classe la paire ensemble, et vous rappelle 30 puis 7 jours avant l'expiration. Dans les deux cas, le certificat cesse d'être « quelque part dans un tiroir » pour devenir « la réponse à une question ».