Exemplet är ett tillverkargaranticertifikat för samma fiktiva diskmaskin som i exemplet med kvitto för vitvara. Certifikat varierar i utformning, men de svarar alla på samma sex frågor, och det är de sex sakerna som är värda att läsa innan du arkiverar det.
De sex sakerna ett certifikat berättar för dig
| Avsnitt | På exemplet | Vad det avgör |
|---|---|---|
| Produkt och serienummer | SMS4HVW33E, SN 0093-4471-XK | Om det här certifikatet ens täcker din enhet |
| Startdatum | 14 mar 2026 | Nästan alltid köpdatumet på kvittot |
| Längd eller slutdatum | 24 månader, slutar 13 mar 2028 | Sista dagen en reklamation är gratis |
| Vad som täcks | Defekter i material och utförande | Vilken typ av fel du kan reklamera |
| Vad som är undantaget | Felaktig användning, kalk, obehörig reparation, förbrukningsvaror | Anledningarna en reklamation avslås |
| Hur du reklamerar | Telefon, webbformulär, ha serienummer och kvitto redo | Vem du ringer och vad de kommer att be om |
Serienumret är fältet folk hoppar över. Ett certifikat som inte matchar etiketten på maskinen är ett certifikat för någon annans maskin, och supporten kontrollerar det. Jämför dem en gång, den dag apparaten anländer.
Var datumen kommer ifrån
De flesta certifikat anger en längd, inte ett slutdatum. Räkna ut det nu och skriv det på certifikatet: köpdatum plus garantins längd i månader, räknat i kalendermånader. Ett köp den 31 januari med 6 månaders garanti slutar den 31 juli; med längden angiven i månader hamnar slutdatumet på samma dag i månaden, eller på den sista dagen i en kortare månad. Verktyget för köpjournaler gör detta och lägger till en påminnelse om att ”testa allt” 30 dagar före slutet, vilket är det enskilt mest användbara du kan göra med en garanti: kör varje program och tryck på varje knapp medan ett fel fortfarande är tillverkarens problem.
Garanti, lagstadgad garanti och lagen
En tillverkargaranti är tillverkarens frivilliga löfte på egna villkor. Den kan vara generös eller mager, och den kan undanta vad den vill. Separat ger konsumentlagen i de flesta länder dig en lagstadgad garanti gentemot säljaren som certifikatet inte kan krympa: minst två år inom EU, upp till sex år för att göra en reklamation i England och Wales, en ”rimlig tid” enligt australisk konsumenträtt, och olika underförstådda garantiregler i amerikanska delstater. Certifikatets egen fotnot, ”dina lagstadgade rättigheter påverkas inte”, syftar på just detta.
Den praktiska konsekvensen: när tillverkargarantin har löpt ut och apparaten går sönder i förtid kan säljaren fortfarande vara skyldig dig en åtgärd. Guiden om att hålla koll på garantier går igenom reglerna land för land; den här sidan handlar om dokumentet du har i handen.
Vad du bör spara tillsammans med det
- Kvittot. Ett certifikat bevisar löftet; kvittot bevisar datumet och att löftet gäller dig. Supporten kommer att be om båda.
- Följesedeln, om leveransen kom senare än köpet. Vissa certifikat och de flesta lagar räknar från leveransen.
- Registreringsbekräftelsen, om du registrerade produkten. Det är även så tillverkaren når dig om säkerhetsåterkallelser.
- Varje reparationsjournal. Under garantitiden visar en reparationsfaktura felhistoriken; exemplet med reparationsfaktura visar vad en bra sådan innehåller.
Frågorna det kommer att behöva svara på
- Gäller garantin för diskmaskinen fortfarande, och till när?
- Täcks det här felet, eller står det på undantagslistan?
- Vilket nummer ringer jag, och vad kommer de att be om?
- Matchar serienumret?
Det manuella sättet: fotografera certifikatet bredvid kvittot, namnge båda med datum och vara, och lägg slutdatumet i din kalender. Paperlock- sättet: fotografera båda in i valvet; Paperlock läser slutdatumet, arkiverar paret tillsammans, och påminner dig 30 och 7 dagar innan det löper ut. Oavsett metod går certifikatet från ”någonstans i en byrålåda” till ”svaret på en fråga”.