A amostra é o certificado de garantia do fabricante para a mesma lava-louças fictícia do exemplo de nota fiscal de eletrodoméstico. Os certificados variam de layout, mas todos respondem às mesmas seis perguntas, e essas são as seis coisas que vale a pena ler antes de arquivar o documento.

As seis coisas que um certificado informa

Seção No exemplo O que ela decide
Produto e número de série SMS4HVW33E, SN 0093-4471-XK Se esse certificado cobre a sua unidade
Data de início 14 Mar 2026 Quase sempre a data de compra na nota fiscal
Duração ou data de fim 24 meses, termina em 13 Mar 2028 O último dia em que o conserto sai de graça
O que é coberto Defeitos de material e de fabricação O tipo de defeito que dá para acionar
O que é excluído Mau uso, calcário, conserto não autorizado, itens de consumo Os motivos que fazem um pedido ser recusado
Como acionar Telefone, formulário no site, série e nota fiscal em mãos Para quem ligar e o que vão pedir

O número de série é o campo que as pessoas pulam. Um certificado que não bate com a etiqueta da máquina é o certificado da máquina de outra pessoa, e as centrais de atendimento conferem isso. Compare os dois uma vez, no dia em que o eletrodoméstico chega.

De onde vêm as datas

A maioria dos certificados informa uma duração, não uma data de fim. Calcule isso agora e anote no certificado: data da compra mais os meses de garantia, contando por meses de calendário. Uma compra feita em 31 de janeiro com garantia de 6 meses termina em 31 de julho; contando por meses, o fim cai no mesmo dia do mês, ou no último dia de um mês mais curto. O criador de registro de compra faz essa conta e acrescenta um lembrete de “testar tudo” 30 dias antes do fim, que é a coisa mais útil que dá para fazer com uma garantia: rodar todos os programas e apertar todos os botões enquanto um defeito ainda é problema do fabricante.

Garantia do fabricante, garantia legal e a lei

A garantia do fabricante é uma promessa voluntária nos termos que ele escolhe. Ela pode ser generosa ou enxuta, e pode excluir o que quiser. Separadamente, a lei de defesa do consumidor na maioria dos países garante uma garantia legal contra o vendedor que o certificado não pode reduzir: pelo menos dois anos na UE, até seis anos para entrar com uma reclamação na Inglaterra e no País de Gales, um “prazo razoável” segundo a lei de defesa do consumidor australiana, e várias regras de garantia implícita nos estados americanos. A nota de rodapé do próprio certificado, “seus direitos legais não são afetados”, é uma referência a isso.

A consequência prática: quando a garantia do fabricante termina e o eletrodoméstico falha cedo demais, o vendedor ainda pode dever uma solução. O guia para acompanhar garantias cobre as regras por país; esta página é sobre o documento que você tem em mãos.

O que guardar junto

  • A nota fiscal. O certificado comprova a promessa; a nota fiscal comprova a data e que a promessa vale para você. O suporte vai pedir os dois.
  • O comprovante de entrega, se a entrega aconteceu depois da compra. Alguns certificados e a maioria das leis contam a partir da entrega.
  • A confirmação de registro, se você registrou o produto. É também como o fabricante entra em contato sobre recalls de segurança.
  • Todo registro de conserto. Dentro da garantia, uma nota de conserto mostra o histórico do defeito; o exemplo de nota de conserto mostra o que uma boa nota de conserto contém.

As perguntas que ele vai ter que responder

  • A lava-louças ainda está na garantia, e até quando?
  • Esse defeito está coberto, ou está na lista de exclusões?
  • Para que número eu ligo, e o que vão pedir?
  • O número de série bate?

O jeito manual: fotografe o certificado ao lado da nota fiscal, nomeie os dois com a data e o item, e coloque a data de fim no seu calendário. O jeito Paperlock: fotografe os dois para dentro do cofre; o Paperlock lê a data de fim, arquiva o par junto e avisa 30 e 7 dias antes de a garantia vencer. De qualquer jeito, o certificado deixa de estar “em algum lugar numa gaveta” e passa a ser “a resposta para uma pergunta”.