Kartu BPJS Kesehatan yang hilang hampir tidak pernah jadi masalah besar, karena pegangan Anda sebagai peserta adalah NIK, dan KIS Digital bisa dibuka di aplikasi Mobile JKN. Panduan BPJS Kesehatan menyebut peserta dapat melihat Kartu Indonesia Sehat (KIS) Digital lewat Mobile JKN, dan masuk dengan NIK atau nomor kartu. Pemerintah Kalurahan Bejiharjo (Gunungkidul) menulis bahwa BPJS Kesehatan tidak lagi mencetak kartu fisik sejak 2022 dan peserta dapat berobat dengan KTP atau KIS Digital.
Catatan penting soal sumbernya: keterangan tentang kartu fisik itu berasal dari pemerintah kalurahan, bukan dari situs BPJS Kesehatan. Karena itu, kalau fasilitas kesehatan meminta kartu cetak, tanyakan kepada mereka atau ke Care Center 165.
- Mobile JKNaplikasi resmi untuk melihat KIS Digital dan cek status keaktifan
- NIKdipakai untuk masuk ke aplikasi, bersama kata sandi
- 165Care Center BPJS Kesehatan, tersedia 24 jam; WhatsApp PANDAWA 08118165165
Sumber: BPJS Kesehatan, panduan Mobile JKN; Pemkot Depok, 10 Juli 2026 (mengutip BPJS Kesehatan Cabang Depok). Diperiksa Oktober 2026.
Yang Anda butuhkan
Untuk masuk ke Mobile JKN, panduan akun BPJS Kesehatan meminta Anda memilih jenis identitas, memasukkan NIK atau NOKA (nomor kartu) sesuai pilihan, kata sandi, dan captcha. Aplikasi juga mendukung masuk dengan sidik jari atau pengenalan wajah, tetapi hanya setelah fitur itu diaktifkan di menu profil. Jadi siapkan KTP atau KK untuk melihat NIK, dan pastikan nomor HP dan email Anda masih aktif.
Pemerintah Kalurahan Bejiharjo menambahkan satu hal praktis untuk pendaftar baru: nomor HP harus sesuai dengan yang terdaftar di BPJS Kesehatan, lalu verifikasi dikirim lewat SMS atau email.
Melihat KIS Digital dan cek status
- Pasang dan buka Mobile JKNPilih Masuk/Daftar di pojok kiri atas.
- Masuk dengan NIK atau nomor kartuPilih jenis identitas (NIK atau NOKA), isi kata sandi dan captcha.
- Lupa kata sandi?Di halaman masuk pilih lupa kata sandi, lalu isi NIK dan captcha.
- Buka KIS DigitalPeserta dapat melihat Kartu Indonesia Sehat Digital lewat Mobile JKN; di sana juga ada status keaktifan.
Sumber: BPJS Kesehatan, panduan Mobile JKN (akun, KIS Digital, status peserta). Tampilan menu bisa berubah antar-versi aplikasi.
Setelah masuk, BPJS Kesehatan menyediakan panduan video untuk melihat KIS Digital dan untuk melihat status keaktifan serta informasi peserta di Mobile JKN. Dua panduan itu hanya berbentuk video pendek di situsnya, sehingga langkah menu bisa berubah antar-versi aplikasi; cari menu yang bertuliskan kartu atau KIS Digital, dan menu status peserta.
Status keaktifan penting untuk lebih dari berobat. Perpol 1/2026 mensyaratkan pemohon SKCK sebagai peserta aktif Jaminan Kesehatan; baca SKCK. Halaman cek BPJS aktif dan tunggakan menjelaskan apa yang terjadi bila iuran tertunggak, dan BPJS Kesehatan Cabang Depok menyarankan iuran dibayar paling lambat tanggal 10 setiap bulan.
Lupa kata sandi atau akun tidak cocok
Sumber: BPJS Kesehatan, panduan akun Mobile JKN; Pemerintah Kalurahan Bejiharjo, 18 Mei 2025.
Panduan BPJS Kesehatan menyediakan fitur lupa kata sandi di halaman masuk: pilih fitur itu, lalu masukkan NIK dan captcha. Kalau NIK atau nama di data BPJS salah, panduan resmi juga menyebut perubahan NIK dan nama kepesertaan dapat dilakukan lewat Mobile JKN.
Untuk hal yang tidak selesai di aplikasi, BPJS Kesehatan mengajak peserta memakai Care Center 165 (tersedia 24 jam) dan PANDAWA, layanan administrasi lewat WhatsApp di 08118165165 (keterangan BPJS Kesehatan Cabang Depok dalam berita Pemkot Depok, 10 Juli 2026). Gunakan hanya nomor resmi; jangan bagikan NIK atau kode verifikasi ke pihak yang menghubungi lebih dulu.
Yang bisa dilakukan di aplikasi selain melihat kartu
Panduan resmi Mobile JKN menyebut beberapa fitur yang menggantikan urusan kertas. Fitur pendaftaran pelayanan memungkinkan peserta mengambil nomor antrean di fasilitas kesehatan tingkat pertama (puskesmas, klinik, dokter perorangan) yang terdaftar, dengan syarat fasilitas itu memakai sistem antrean BPJS dan peserta berstatus aktif. Menu info iuran menampilkan status iuran yang harus dibayar, dan peserta mandiri (PBPU) atau bukan pekerja dapat mendaftar autodebet bank lewat aplikasi. Riwayat pelayanan, email, dan alamat surat juga dapat dilihat atau diubah di sana.
Selama fasilitas kesehatan Anda tidak meminta kartu cetak, yang perlu dijaga adalah akun Mobile JKN dan status keaktifan Anda.
Kalau yang hilang bukan hanya kartu
Dompet yang hilang biasanya membawa KTP dan SIM juga. Urutan mengurus KTP ada di e-KTP hilang, dan SIM di SIM hilang, yang meminta BPJS Kesehatan aktif sebagai salah satu syarat.
Simpan KIS Digital Anda
Cara manual: tangkap layar KIS Digital setelah berhasil masuk, dan simpan bersama foto KTP dan KK di album terkunci. Panduan catatan medis menjelaskan dokumen kesehatan lain yang layak disimpan.
Paperlock membaca foto kartu dan dokumen kesehatan, lalu menyimpannya di brankas yang terkunci Face ID. Saat klinik bertanya “nomor BPJS anak saya berapa?”, Anda cukup bertanya ke aplikasi.
Informasi ini berlaku per Oktober 2026. Kebijakan faskes dan fitur aplikasi bisa berubah; kalau ragu, hubungi Care Center 165.