Perdeu o Cartão de Cidadão ou foi roubado? A ordem é sempre a mesma: primeiro cancela, depois pede um novo. O cancelamento é gratuito e pode ser feito a qualquer hora pela Linha Cartão de Cidadão, 210 990 111, que funciona 24 horas por dia, ou na app gov.pt. Tem 10 dias para o fazer, contados desde que soube o que aconteceu ao cartão. Depois, pede a segunda via: online custa 13,50 € se o novo cartão ficar com menos de 5 anos de validade e 16,20 € se ficar com mais.
Cancelar depressa não é só cumprir a lei. Com o cancelamento, os certificados digitais e a autenticação do cartão deixam de funcionar, e é isso que protege a sua identidade.
- Cancele o cartãoLinha 210 990 111 (24 horas), app gov.pt, online ou ao balcão. É gratuito.
- Dentro de 10 diascontados desde que soube da perda, do furto ou do roubo
- Peça o cartão novocom o mesmo motivo que indicou no cancelamento
- Receba ou levantepelos CTT ou ao balcão, com a carta PIN
Fonte: gov.pt, Cancelar o Cartão de Cidadão e Renovar o Cartão de Cidadão, consultados em outubro de 2026.
Primeiro passo: cancelar o cartão
Há quatro maneiras de cancelar, e todas são gratuitas:
- Por telefone, na Linha Cartão de Cidadão (+351 210 990 111), todos os dias, 24 horas por dia. Paga apenas o custo de uma chamada para a rede fixa.
- Na app gov.pt, autenticado com a Chave Móvel Digital: em «Serviços», escolha «Cancelar o Cartão de Cidadão», indique o código de cancelamento e o motivo.
- Online no gov.pt, com autenticação (Chave Móvel Digital) ou sem ela. Sem autenticação precisa do número completo do cartão, do código de cancelamento que vem na carta PIN e de um email ou telemóvel registado na base de dados do cartão, para receber um código de confirmação.
- Ao balcão, numa conservatória do registo civil, num Espaço Registos, no balcão do IRN de uma Loja do Cidadão ou, se vive fora, num posto consular.
Um conselho prático: o motivo que escolhe no cancelamento tem de ser o mesmo que escolhe no pedido do cartão novo. Se cancelar por «perda», renova por «perda».
Os pais ou representantes legais podem cancelar o cartão de um filho com menos de 16 anos ou de uma pessoa em regime de maior acompanhado.
O prazo de 10 dias e a coima
A Lei n.º 7/2007 diz que o cancelamento deve ser pedido «no prazo de 10 dias após o conhecimento da perda, destruição, furto ou roubo». Não o fazer é contraordenação, com coima de 100 € a 500 €. O gov.pt acrescenta outro efeito: passados esses 10 dias, o cartão já não pode ser reativado e tem mesmo de pedir um novo.
Se o cartão aparecer mais tarde, quem o encontrar deve entregá-lo num serviço do IRN ou numa autoridade policial. Cancelado, porém, já não serve: o que conta é o cartão novo.
Segundo passo: pedir o cartão novo
- Cancelamento
- grátis
- Novo cartão com validade inferior a 5 anos
- 13,50 €
- Novo cartão com validade superior a 5 anos
- 16,20 €
- Urgente (cerca de 3 dias úteis)menos de 25 / 25 anos ou mais
- 30 € / 33 €
- Extremamente urgente (no dia ou no seguinte)Campus da Justiça (Lisboa) e Loja do Cidadão do Porto
- 50 € / 53 €
Preços do gov.pt em outubro de 2026. A residir no estrangeiro: 18 € ou 20,70 € no pedido normal.
Depois de cancelado, pede o novo cartão como numa renovação, escolhendo o motivo «perda», «destruição», «roubo» ou «furto».
Online ou na app gov.pt, se tiver 25 anos ou mais, a fotografia e as impressões digitais registadas no IRN e a Chave Móvel Digital ativa. A Chave Móvel continua a funcionar depois de cancelar o cartão (só deixa de estar ativa 30 dias depois do fim da validade do cartão cancelado), precisamente para poder tratar de tudo online.
Ao balcão do IRN, numa Loja do Cidadão ou num Espaço Cidadão com o serviço, nos restantes casos, com marcação no portal Siga.
Qual a validade do cartão novo? Se o cartão perdido tinha mais de 60 dias de validade, a segunda via mantém a mesma data. Se faltavam menos de 60 dias, tem de pedir um cartão novo por fim de validade. E se estiver nos últimos 6 meses, pode escolher esse caminho para ficar com uma validade mais longa. Quando o caso é mesmo de fim de validade, os pormenores estão em Cartão de Cidadão caducado.
Num pedido normal, os CTT entregam o cartão num prazo de 30 dias. Na entrega mostra a carta PIN e um documento com fotografia, como o passaporte ou a carta de condução.
Quanto custa a segunda via
O cancelamento é gratuito. O novo cartão, num pedido online feito em Portugal:
- 13,50 € se ficar com validade inferior a 5 anos;
- 16,20 € se ficar com validade superior a 5 anos;
- 30 € ou 33 € num pedido urgente (menos ou mais de 25 anos), com levantamento ao balcão em cerca de 3 dias úteis;
- 50 € ou 53 € num pedido extremamente urgente, no Campus da Justiça em Lisboa ou na Loja do Cidadão do Porto, no próprio dia ou no seguinte.
Quem reside no estrangeiro paga 18 € ou 20,70 € no pedido normal.
Se a carteira levou mais documentos
Raramente é só o cartão. Se também desapareceram a carta de condução ou o Documento Único Automóvel, há segunda via para cada um; no caso do DUA, os passos estão em Documento Único Automóvel. Na Loja do Cidadão das Laranjeiras, em Lisboa, existe um «Balcão Perdi a Carteira» para quem tem de tratar de pelo menos dois documentos.
No estrangeiro, cancele por telefone ou pela app e contacte o posto consular. Para o regresso, o Portal das Comunidades avisa (no caso de Espanha) que as companhias aéreas podem pedir, além da declaração de perda ou roubo feita na polícia local, um documento consular que ateste a sua identidade, como um título de viagem única.
Como ficar preparado para a próxima vez
À mão: guarde a carta PIN num sítio seguro em casa (é nela que está o código de cancelamento), tire uma fotografia às duas faces do cartão e anote o número completo. Com esses três dados, cancelar demora minutos. O guia sobre cópias de segurança de documentos importantes e a pasta de emergência digital mostram como organizar o resto.
O Paperlock guarda essas fotografias num cofre protegido por Face ID, com as miniaturas dos documentos de identificação desfocadas até confirmar que é você. Basta perguntar «qual é o número do meu Cartão de Cidadão?» para o ter à frente, e quando o cartão novo chegar, a data de validade fica registada para os lembretes.
Regras e preços publicados no gov.pt em outubro de 2026. Em caso de dúvida, confirme pela Linha Cartão de Cidadão.