Na e-Građane se ne registrirate, nego se prijavljujete vjerodajnicom: elektroničkom osobnom iskaznicom s čitačem, mobilnim identitetom, tokenom internetskog bankarstva ili nekom drugom s liste prihvaćenih. Pri prvoj prijavi prihvatite uvjete korištenja i aktivirajte korisnički pretinac. Ako nemate nijednu vjerodajnicu, Fina vam bez naknade izdaje mToken ili ePASS.
Što vam vjerodajnica otvara, određuje njezina razina sigurnosti. Zato je prvo pitanje ne „kako se registrirati“, nego „koju razinu traži usluga koja mi treba“.
- 3 · visokae-osobna, Mobile.ID, Fina i Certilia certifikatiotvara sve usluge
- 2 · značajnamToken, tokeni banaka, HZZO karticausluge značajne i niske razine
- 1 · niskaePASS, ePošta, AAI@EduHrsamo usluge niske razine
Izvori: gov.hr, Lista prihvaćenih vjerodajnica; Kako razine sigurnosti utječu na moje korištenje sustava. Stanje: listopad 2026.
Tko može koristiti e-Građane
Prema gov.hr portal mogu koristiti hrvatski državljani za sebe, za svoje dijete ili za poslovni subjekt, državljani EU/EEA i zemalja izvan EU s boravištem u Hrvatskoj te digitalni nomadi. Državljani EU mogu mu pristupiti i preko čvora za prekograničnu suradnju, svojom nacionalnom vjerodajnicom.
Sustav koji vas prepoznaje zove se NIAS. Bez obzira na vjerodajnicu, usluzi dostavlja isti skup podataka: OIB te ime i prezime prijavljenog korisnika.
Tri razine i što otvaraju
Razine su tri, i svaka vjerodajnica otvara usluge svoje razine i nižih:
| Razina | Primjeri vjerodajnica | Što otvara |
|---|---|---|
| Visoka (3) | e-osobna iskaznica, Mobile ID osobne iskaznice, Fina certifikati, Certilia | sve e-usluge |
| Značajna (2) | mToken, tokeni banaka, HZZO pametna kartica | usluge značajne i niske razine |
| Niska (1) | ePASS, ePošta, AAI@EduHr | samo usluge niske razine |
Pazite na jednu zamku: starije upute i neki članci spominju „razinu 4“. Oznake su 2021. promijenjene, pa danas visoka razina nosi broj 3, značajna 2, a niska 1 (prije su bile 4, 3 i 2). Ako usluga traži „najvišu razinu“, to je danas visoka (3).
Praktično: za prijavu poreza na dohodak treba vjerodajnica značajne ili visoke razine, pa s ePASS-om nećete proći. Za izvadak iz matične knjige rođenih dovoljna je najniža razina, dakle i ePASS. Razinu usluge uvijek možete vidjeti u katalogu usluga na gov.hr, gdje se usluge filtriraju po razinama sigurnosti.
Prva prijava, korak po korak
- Kliknite „Prijava“u gornjem desnom kutu portala gov.hr
- Dopustite razmjenu osobnih podatakaNIAS dostavlja uslugama OIB te ime i prezime
- Odaberite vjerodajnicupri prvom korištenju prihvaćate uvjete korištenja portala
- Aktivirajte korisnički pretinacpreporuka gov.hr, radi službenih obavijesti
gov.hr, Kako se prijaviti na portal e-Građani.
Na početnoj stranici gov.hr kliknite Prijava u gornjem desnom kutu, dopustite sustavu razmjenu osobnih podataka i odaberite vjerodajnicu. Pri prvom korištenju prihvatite uvjete korištenja. Četvrti je korak preporuka: aktivirajte korisnički pretinac. Kroz njega dobivate službene poruke o uslugama i postupcima, a gov.hr kao primjer navodi obavijest o potrebi obnove registracije vozila. Aktivirati ga možete u bilo kojem trenutku, prijavom na uslugu „Korisnički pretinac“.
Ako nemate nijednu vjerodajnicu
gov.hr, Lista prihvaćenih vjerodajnica.
Ima ih više nego što mislite, pa najprije pogledajte popis gore: bankovni token često je dovoljan. Prema gov.hr već imate vjerodajnicu ako koristite internet bankarstvo, ako ste zaposlenik zdravstvene ustanove ili ustanove visokog obrazovanja, student ili korisnik poslovnog certifikata.
Ako nemate ništa, država nudi dvije besplatne:
- mToken za e-Građane, značajna razina. Radi putem mobilne aplikacije koja stvara jednokratnu lozinku; vjerodajnicu izdaje CARNET, a u poslovnicama Fine obavljate registraciju i preuzimate aktivacijske kodove.
- ePASS, niska razina: korisničko ime i lozinka. Izdaje se svakom građaninu starijem od 15 godina s aktivnim OIB-om, a treba vam aktivna e-mail adresa.
Zahtjeve za oba predajete u poslovnici Fine, uz ispunjenu pristupnicu i osobnu iskaznicu ili putovnicu. Ako vam OIB nedostaje, pogledajte OIB: potvrda i što ako ste ga zaboravili.
Najjača opcija: e-osobna
Elektronička osobna iskaznica s aktivnim identifikacijskim certifikatom daje visoku razinu, ali samo ako ju aktivirate. Kako, što su PIN i PUK i što ako se kartica zaključa, opisuje vodič e-osobna iskaznica: aktivacija i PIN. Alternativa bez čitača je mobilni identitet. Kad je e-osobna aktivirana, na eid.hr se registrirate u sustav Certilia i dobivate Mobile.ID, vjerodajnicu najviše razine za pametni telefon (Android i iOS). Na listi vjerodajnica pod visokom razinom vodi se i „Mobile ID osobne iskaznice“ koji izdaje MUP, također samo za hrvatske državljane. U značajnu razinu spada i sms.ID, koji izdaje Agencija za komercijalnu djelatnost.
Za dijete, poslovni subjekt i EU
Portal ne služi samo za osobne poslove: hrvatski državljani njime mogu obavljati stvari za svoje dijete ili za poslovni subjekt. Za rad u ime drugih postoji e-Ovlaštenja, web-aplikacija u kojoj ovlaštene osobe izdaju i vode e-punomoći za pristup e-uslugama. A „čvor“, kako ga opisuje Fina, omogućuje korisniku s notificiranom hrvatskom vjerodajnicom pristup e-uslugama u zemljama EU/EEA, i obrnuto, korisniku s vjerodajnicom iz EU/EEA pristup uslugama u Hrvatskoj.
Ako zapnete, podrška e-Građana je na pomoc@e-gradjani.gov.hr ili na telefonu 072 200 027, radnim danom od 8 do 20 sati i subotom od 8 do 13 sati.
Kako ne izgubiti pristup
Vjerodajnice istječu: certifikat na osobnoj ima isti rok kao iskaznica, a token banke ovisi o banci. Ručno: upišite u kalendar datum isteka iskaznice i fotografirajte je za svaki slučaj. Paperlock to može preuzeti: iskaznicu fotografirate, aplikacija pročita datum isteka i čuva je u trezoru zaključanom Face ID-jem, a uz uključene podsjetnike javlja se šest mjeseci, 30 dana i 7 dana prije.
Ovo su pravila i naziv razina u listopadu 2026. Za točan popis vjerodajnica i usluga uvijek vrijedi gov.hr; izdavatelj svake vjerodajnice odgovara za nju (Fina, banka, MUP).