Carte Vitale perdue, volée ou qui ne fonctionne plus : prévenez votre caisse d’assurance maladie tout de suite, en ligne sur votre compte ameli (rubrique « Démarches »), par téléphone au 36 46 ou dans un point d’accueil. Commandez ensuite la nouvelle carte, avec une photo d’identité et une pièce d’identité numérisées. La déclaration comme la nouvelle carte sont gratuites ; vous la recevez en 2 à 3 semaines (environ deux semaines en ligne, trois par courrier). En attendant, vous présentez une attestation de droits aux soignants, téléchargeable dans le compte ameli.
Si quelqu’un vous demande de l’argent pour cette démarche, c’est une escroquerie : l’Assurance maladie le répète sur toutes ses pages.
- Se connecter au compte amelisite ou application, rubrique « Démarches »
- Déclarer la perte, le vol ou le dysfonctionnement
- Commander la nouvelle carteavec une photo d’identité et une pièce d’identité numérisées
- Télécharger l’attestation de droitsà présenter aux soignants en attendant
- Recevoir la carteenviron deux semaines en ligne, trois par courrier
Mis à jour en octobre 2026 · Sources : ameli.fr, service-public.gouv.fr (F265).
Déclarer et commander en ligne
C’est la voie la plus rapide. Sur le compte ameli, en ligne ou dans l’application :
- ouvrez la rubrique « Démarches » et choisissez le motif (perte, vol, renouvellement) ;
- sélectionnez l’assuré concerné, vérifiez l’état civil et les adresses affichés, validez ;
- commandez la nouvelle carte, toujours dans « Démarches » ;
- téléchargez une photo d’identité numérisée et une pièce d’identité numérisée en cours de validité ;
- vérifiez le récapitulatif et validez.
Service-Public conseille l’application Compte ameli pour cette commande : vous y prenez un selfie et photographiez votre pièce d’identité directement, ce qui accélère le traitement. La commande se suit ensuite dans le compte ameli, rubrique « Démarches », puis « Vos cartes ».
Sans compte ameli
- 0 €pour déclarer la perte et recevoir une nouvelle carteune demande d’argent est une escroquerie
- 2 à 3 semainespour recevoir la nouvelle carte
- 36 46le seul numéro de l’Assurance maladieservice gratuit + prix de l’appel
- 5 €à partir du 4e remplacement dans l’année civile2 € dès le 11e pour l’appli carte Vitale
Source : service-public.gouv.fr, fiche F265 (vérifiée le 29 août 2026).
Vous pouvez déclarer la perte, le vol ou le dysfonctionnement par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix de l’appel ; +33 1 84 90 36 46 depuis l’étranger), par courrier avec une déclaration sur l’honneur adressée à votre caisse primaire, ou sur place dans un accueil de la caisse. La caisse vous envoie alors le formulaire « Carte Vitale » : vérifiez-le et signez-le (sans corriger vous-même une erreur, signalez-la), collez une photo d’identité en couleur, joignez la photocopie d’une pièce d’identité valide, et renvoyez le tout dans l’enveloppe fournie, à affranchir. Comptez environ trois semaines.
Si la carte est cassée ou que la puce est illisible, renvoyez-la à votre caisse ou déposez-la à l’accueil.
En attendant la nouvelle carte
Chez le médecin ou à la pharmacie, présentez une attestation de droits, téléchargeable à tout moment dans le compte ameli (rubrique « Documents ») ou demandée au 36 46.
L’appli carte Vitale peut aussi prendre le relais, puisque Service-Public indique qu’elle est déployée partout depuis novembre 2025 ; elle s’active via France Identité ou, sous conditions, avec un compte ameli. Service-Public recommande toutefois de garder la carte physique, tous les professionnels ne l’acceptant pas encore. Téléphone perdu avec l’appli dessus ? Réinstallez et activez l’appli sur le nouveau téléphone, l’ancien profil est supprimé ; sans nouveau téléphone, le 36 46 s’en charge.
Ce qu’il faut savoir sur la nouvelle carte
La carte arrive avec une copie papier des informations qu’elle contient : vérifiez-les et signalez toute erreur à votre caisse. Elle n’a pas de date d’expiration, mais doit être mise à jour au moins une fois par an et après chaque changement (déménagement, naissance, médecin traitant, affection de longue durée), dans une borne de la caisse, de la plupart des pharmacies ou de certains établissements de santé.
Pourquoi s’en soucier ? Avec la carte, le professionnel de santé établit une feuille de soins électronique transmise directement à votre caisse, et Service-Public indique que vous êtes alors remboursé en une semaine, sans démarche. La mise à jour annuelle sert la même cause : un remboursement rapide, calculé sur des données à jour.
Les remplacements ne sont pas illimités : au-delà de 3 remplacements dans l’année civile, chaque nouvelle carte physique coûte 5 euros (pour l’appli, 2 euros à partir de la 11e demande). Si vous retrouvez l’ancienne, elle ne doit plus servir : renvoyez-la à votre caisse.
Attention aux fausses démarches
Le 36 46 est le seul numéro de l’Assurance maladie, et elle ne vous demande jamais vos coordonnées bancaires au téléphone. Un message vous invitant à rappeler « l’Assurance maladie » sur un autre numéro est une tentative d’escroquerie, tout comme un courriel qui ne vous renvoie pas vers votre compte ameli. Si vous avez déjà communiqué votre carte bancaire, faites opposition auprès de votre banque.
Si la carte Vitale a disparu avec d’autres papiers, commencez par la carte d’identité, nécessaire pour refaire les autres (perte ou vol de la carte d’identité).
Garder les informations utiles
À la main : photographiez le recto de la carte Vitale (numéro de sécurité sociale) et rangez l’attestation de droits avec les autres papiers de santé ; avant un voyage en Europe, pensez aussi à la carte européenne d’assurance maladie. Paperlock garde ces documents dans un coffre où les papiers sensibles restent floutés jusqu’à la confirmation par Face ID, et retrouve « mon numéro de sécurité sociale » en un instant.
Votre situation est particulière (MSA, régime spécial, enfant de 12 à 16 ans) ? Votre caisse d’assurance maladie vous indiquera la marche à suivre.